Определение гарантийной ответственности в случае механического повреждения видеокарты и требование покупателя о возврате денежных средств - анализ ситуации и возможный ответ

Вопрос №2626626 из г. Суворов
опубликован 29.08.2013, 10:29

В нашем магазине была приобретена видеокарта, в процессе эксплуатации, через 3.5 месяца покупатель обратился с неисправностью. Видеокарта была нами отправлена в сервисный центр, через шесть дней было сделано официальное заключение СЦ в отказе гарантийного обслуживания по вине потребителя (механическое повреждение). Теперь покупатель написал претензию и требует возврата денежных средств ссылаясь на ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон. Эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимым для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Что мы здесь нарушили? И какой дать ответ покупателю?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфов Алексей Андреевич

Адвокат Москва, стаж 12 лет

4.9 2276 отзывов

Добрый день. А лучше обратитесь к юристу на сопровождение деятельности, а то как-то не серьезно, магазин, а не знаете как отказать потребителю. А если серьезно, то укажите, что оснований нет, и приведите доводы экспертизы и все.

29.08.2013, 10:58

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Нижневартовск, стаж 8 лет

5.0 676 отзывов

Здравствуйте, Юрий! Вам необходимо ответить, что причина неисправности - механическое повреждение, возможно приложить заключение СЦ по этому поводу. Нужно смотреть претензию и исходя из заявленных требований давать ответ. Если нужна будет помощь, обращайтесь

29.08.2013, 10:31

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста