Директор магазина ссылается на закон, чтобы отказать в возврате денег за товар - нарушений нет?

Вопрос №975874 из г. Ухта
опубликован 13.03.2010, 21:07

Question

После написания претензии директору магазина на возврат средств (смотрите предыдущий мой вопрос) мне поступило от него письмо, в котором он отказывает мне в моих требованиях, так как закон не был нарушен. Ссылается он на ст. 20 п.1 "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом...) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."

То есть этот директор хочет сказать, что срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме. И это действительно так - ведь я ничего не подписывал при передаче товара на ремонт. Получается что он прав? Или это его попытка сбить меня с толку?

Глазырин Александр Тимофеевич · Accepted Answer

Очень интересный вопрос.Но через 45 дней при невозврате денег и отказе в замене товара Вы можете обратиться в суд.Ваше дело правое!

Бюро 26 · Answer

Общий срок устранения недостатков товара в соответствие со ст. 20 Закона о ЗПП составляет не более 45 дней. 
Продлить этот срок можно в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок. В этом случае стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Вас вводят в заблуждение. 

П.С. в авторизованных сервисных центрах стараются соблюдать установленные сроки ремонта не только из страха ответственности перед потребителем, но и из-за того, что производители товаров, как правило, следят за соблюдением таких сроков. Помимо претензии продавцу и обращения в суд, сообщите о задержке в сроках ремонта изготовителю (позвонив на горячую линию или написав жалобу на официальном сайте). Данная мера может оказаться весьма эффективной, особенно, если задержка ремонта произошла по вине сервисного центра.

Артем · Answer

Ссылка на мой предыдущий вопрос: https://www.9111.ru/questions/968649/

Директор магазина ссылается на закон, чтобы отказать в возврате денег за товар - нарушений нет?

Юридические услуги в Ухта

Похожие вопросы

Пояснение п.1 статьи 20 Закона ОЗПП - определение минимального срока устранения недостатков товара

Какой срок устранения недостатков в моем случае: до 30 рабочих дней, как по договору или до 45 дней, как по закону?

Может ли менеджер Связного нас путать по вопросу сроков гарантийного ремонта и возможности возврата денежных средств?

Определение гарантийной ответственности в случае механического повреждения видеокарты и требование покупателя о

Опыт покупки и возврата соковыжималки - как действовать при ненадлежащем качестве и длительном ремонте

Неустойка поставщику - как обосновать требование о компенсации задержки с поставкой ремня для наручных часов?

Отказ в гарантийном обслуживании видеокарты и требование покупателя о возврате денежных средств в соответствии

Условия возврата и обмена ноутбука при нарушении сроков ремонта - разъяснение и трактовка

Тогда зачем вообще устанавливать этот предел в 45 дней?

Устранение недостатков в гарантийный срок - права и вопросы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59