Проблемы с гарантией - как вернуть деньги за сломанный телефон?

Вопрос №2674825 из г. Нефтекамск
опубликован 15.09.2013, 22:38

День добрый! Купил телефон протаскав 3 месяца сломалась кнопочка включения (блокировки). отдал по гарантии. И ждал 45 дней по заключённому акту по сроку ремонта. Ответа нет. потребовал вернуть деньги. Они сказали не можем. После чего я позвонил их юристу и попросил вернуть деньги на что она ответила будем платить неустойку и ждите звонка. После чего я написал заявление на расторжение договора купли продажи. У меня такой вопрос А что делать, если они за то время что платят неустойку, сделают заключение то что телефон сломал я?А я его не ломал точно! Просто я им звоню каждый день и они мне отвечают что начальник в командировке как приедет примем решение. Они просто тянут время. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Столетова Елена Юрьевна

Юрист Ярославль, стаж 17 лет

5.0 140 отзывов

Согласно ст.20 Закона о защите прав потребителя срок устранения недостатков товара или немедленно, или по письменному соглашению сторонне может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Кроме того в отношении товаров длительного пользования( телефон) продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Уже то, что они так долго держат товар у себя будет в дальнейшем свидетельствовать в вашу пользу Потребуйте замену по письменному заявлению и если в течении трех дней этого не произойдет идите в суд.

Вы не должны ждать, когда директор этой фирмы освободит время для вас.

15.09.2013, 22:56

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 18 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация