Проблемы с функционированием сенсорного дисплея на смартфоне S..Y - что делать в случае отсутствия реакции после разговора

Прошу помочь в следующей ситуации: Куплен смартфон S..Y, средней ценовой категории 15 тр, но проблема с аппаратом обнаружилась не сразу, по причине что говорится пока освоился. Проблема заключается в следующем: при звонке любой смартфон на время разговора отключает самостоятельно сенсорный дисплей, чтобы пользователь не нажал случайно щекой/ухом что либо, но после разговора при отнесении от лица смартфона, он должен реагировать (для этого используется датчик приближения или кнопка блокировки) чтобы человек мог нажать кнопку положить трубку/ завершить вызов Так ВОТ этого не происходит и датчик и кнопка не реагируют при завершении разговора, и соединение будет идти то тех пор пока абонент-адресат сам не положит трубку. Если с той стороны не завершили вызов, а я звонил то деньги за соединение будут капать бесконечно (т.к. я положить трубку не могу а там её тоже не положили, понадеявшись на автоотключение). Обратившись в компанию с просьбой обменять аппарат, по причине явного брака, мной написаны несколько претензий, на все 3 получены ответы - ЧТО МОЛ ПОСЛЕ ЭКСПЕРТИЗЫ В МОСКВЕ, если подтвердят обменяем. В моем присутствии я не могу находиться на эксертизе, а компании после такого отношения с холодными ответами и наглым отношением и бездействием - не доверяю! Помогите и подскажите как быть. (смартфон на гарантии, 15 дней естественно истекли пока осваивал и не понимал что такого с аппаратом быть не должно).