Подскажите пожалуйста как найти выход из нее и куда обращаться?

Здравствуйте. Попали в очень неприятную ситуацию с банком. Подскажите пожалуйста как найти выход из нее и куда обращаться? В декабре 2011 г. решили купить бытовую технику в магазине Пятый элемент. Оформили кредит на сумму 9 990 000 на 3 года под 4% в мес.с правом досрочного погашения. Ежемесячный платеж составлял 660 000. Решили погашать досрочно. Платили примерно по 2 500 000 каждый месяц. За 6 месяцев выплатили нужную сумму с % 12 400 000 согласно распечатке банка , где стояли суммы -за 6 мес, за 12 мес. и т.д. Согласно условиям банка нужно было позвонить им и предупредить о погашении за 3 дня. Две недели попыток дозвонится в банк не увенчались успехом. Постоянно занята линия как потом оказалось не одни мы такие были). Прошел год , про кредит уже забыли, а банк вспомнил, требует дальнейшего погашения кредита и % как за 3 года. Если досрочно погашать сейчас то нужно выплатить сумму около 7 000 000 . Объяснения, что мы досрочно погасили не принимают,(при пересчете % оказалось что мы должны были доплатить еще 1 300 000 (как они посчитали непонятно) с 9 990 000 нужно было отдать за 6 мес.13 700 000, денег было недостаточно и сумма была зачислена на расчетный счет и потом списывались ежемесячные платежи ,которых хватило на год, сейчас идет уже задолженность за 2 месяца.Что делать не знаем. Это недоработка банка или намеренное действие, почему банк не связался с клиентом видя, что сумма ежемесячного платежа больше в несколько раз или не вернул лишнюю сумму а зачислил на расчетный счет не уведомив клиента. Создается впечатление что банк делает это намеренно. Как нам быть в такой ситуации? Возможно ли выиграть суд? Сегодня с банка пришло письмо досрочно погасить оставшуюся сумму, % и пеню . Сумма составила 8 800 000 руб. Как нам быть не знаю?