Как оформить претензию в банк по качеству обслуживания после потери денежных средств из-за мошенничества

Что предпринять в следующей ситуации: в 2012 году я по своей дурости клюнула на СМС сообщение мошенников, в результате чего потеряла достаточно крупную сумму денежных средств со счета в банке. Обращалась в местное ОВД - результат прекращение дела. Меня же сейчас интересует вопрос-могу ли я оформить претензию в банк по качеству обслуживания. Дело в том, что 28.06\2012 года получив СМС сообщение и ответив на него, мне стали приходить сообщения о снятии со счета денег (из этого я поняла что меня обокрали). В ту же минуту я побежала в местное отделение Сбербанка, специалисту У. я обо всем рассказала, она просмотрела мой лицевой счет и успокоила меня, сказав что денежные средства в полном объеме на месте, и предложила уничтожить карту, заблокировать таким образом счет. Я человек в банковских операциях неграмотный - я согласилась, она при мне уничтожила (разрезала на две части карту) и все. Сказала напоследок, чтобы я уточнила о состоянии счета дня через три. Зная эту женщину я обратилась к ней чтоб она просматривала мой счет и если что сообщила мне. Она согласилась. Так прошло две недели, я успокоилась. Вдруг звонок от этой сотрудницы, в которм она сообщает, что деньги с моего счета все таки сняли, сняли причем 04.07.2012.. (по выписке банка). Сейчас выяснятся, что счет не был заблокирован, т.е. данная сотрудница не выполнила то что она должна была сделать, ведь уничтожение карты не ведет к блокировке счета, а она мне сказала что счет заблокирован. У меня складывается впечатление, что данная сотрудница ввела меня в заблуждение целенаправленно, воспользовавшись ситуацией и моей безграмотностью, она могла сама снять эти деньги, и перевести туда куда ей надо. Подозрение вызывает и тот факт, что данная сотрудница буквально через какое то время приобрела машину своему сыну., Помогите пожалуйста советом.