Пожалуйста, скажите можем ли мы как то отстоять свое право и какие действия мне для этого нужно сделать?

Прошу у Вас совета. Во время отключения горячей воды, мы купили водонагреватель. Установили его самостоятельно в соответствии с прилагаемой инструкцией. Шланги для подводки воды купили в местном магазине, их нам посоветовал продавец. После установки прошло две недели ежедневного пользования этого водонгревателя. Но неожиданно из шланга, кот. был подведен к водонагревателю полилась вода. Струя была очень сильная и вода распространилась в ванной и в комнате. Когда мы это заметили, воду перекрыли, воду с пола убрали и при осмотре шланга оказалось, что по середине шланга образовалась дырка, мы поняли что она произошла от сильного напора воды. Рядом с этой дыркой было видно еще одно растяжение шланга, которое грозило образованием подобной дырки. В результате соседи ниже были залиты. Это выяснилось позже, когда соседка приехала с дачи. У нее поврежден потолок (половина площади потолка была залита) и по одной стене обои отошли от стены и в ванной комнате потолок. Соседка вызвала из ЖЭКа мастера и они составили акт о протечке, затем она вызвала какую-то строительную фирму и они насчитали ремонт на 22 тыс. руб. При том, что в квартире был обычный потолок (покрашенный краской) и советские обои, то я считаю эту сумму очень большой. Подобный ремонт нам предлагали сделать за три-пять тыс. руб. частные лица. Какие действия мне нужно предпринять, для того что бы доказать что данная сумма является завышенной для того, чтобы довести состояние ее квартиры до уровня, который был до протечки. И как нам утвердить, что нашей непосредственной вины в этом нет. Соседи хотят получить с нас эти деньги, но это нереально большая сумма. Если они обратяться в суд, что мы можем сделать, чтобы предоставить со своей стороны доказательства нашей невиновности. Ведь если в шланге образовалась дыра, значит это такое качество шланга? И нам его посоветовли при покупке в магазине. Соседи полностью уверены, что мы виноваты в этом. И в акте, кот. составлял ЖЭК указали причину протечки - неосторожное обращение с водонагревателем, хотя с ним то как раз все было в порядке. Пожалуйста, скажите можем ли мы как то отстоять свое право и какие действия мне для этого нужно сделать? Спасибо.