Как обратиться в РАНО по поводу некорректного поведения воспитательницы в детском саду?

Такая ситуация, опоздали в дет сад на 5 минут, приводил ребенка мой молодой человек (не папа) но написано заявление и дана ксерокопия паспорта что он может приводить и забирать ребенка. Воспитатель в грубой форме не пускала и со словами пошли вон выталкивала из группы при детях взрослого мужчину хотя она психолог и стаж 30 лет. разговаривали с заведующей та попросила чтобы он какое то время не появлялся чтобы замять конфликт а сегодня вторая воспитатель не отдала ему ребенка мотивировав это тем что заведущая запретила и только через наториальную доверенность можно забирать, я позвонила заведущей она сказала что такого не говорила, я позвонила воспитателю а она сорвалась на мне на повышенных тонах грубила хамила тыкала мне говорила что он никто и отдавать не будет. Больше я просто не намерена спускать этот конфликт на тормозах и хочу обратиться с жалобой в рано на не корректное поведение и не педагогическое отношение со стороны воспитателя. Посоветуйте и подскажите пожалуйста как лучше поступить как обратиться в рано и как правильнее себя вести в подобных ситуациях, очень переживаю по этому поводу очень... и еще в договоре с садиком в одном пункте написано что третьим лицам можно забирать ребенка по ПИСЬМЕННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ а не нотариальному, слова нотариальное там в помине нет.