Претензия по купленной сумке - неудовлетворительный ремонт и отказ в возврате денег

9.09.13 я в магазине купила сумку. В течении месяца в ней обнаружился брак (разошлись швы). 7.10.13 я отнесла её в магазин для обмена. 10.10.13 мне позвонили из магазина и сказали что они эту сумку отремонтировали и я могу её забрать, обменивать на другую или возвращать деньги они не будут, и если мне это не нравится то я могу обратится, как они сказали, в нужные инстанции. Я в этот же день написала претензию от руки в двух экземплярах и отнесла в магазин. Один экземпляр остался у них, на втором они мне написали: Претензия по возврату товара не принята, т.к по заключению эксперта подкладочная ткань внутри сумки подлежала воздействию механического воздействия. Сумка была в употреблении 1 месяц. По гарантии мы произвели ремонт и вернули сумку обратно. Число подпись. На мою просьбу предоставить мне документ о том где и как производился ремонт, они мне сказали что не обязаны передо мной отчитываться. На сумке видно что ремонт швов произведен не профессионалами, возможно они сами просто зашили и всё. Когда я просмотрела сумку то обнаружила во внутреннем кармане что и там то же подкладочная ткань вылезла из шва, на что они мне сказали: Что мы должны были всю сумку просмотреть?, мы и так вам сделали ремонт бесплатно, и вообще может это вы сделали! Скажите что мне делать дальше? Спасибо.