Проблемы с возвратом - Купленная сумка не подходит, продавец отказывается вернуть деньги

Вопрос №2771236 из г. Челябинск
опубликован 16.10.2013, 10:27

Купила сумку (3800), которая как выяснилось, мне не подходит, через 3 дня привезла её продавцу (без ярлыка, который забыла дома). Сначала мне отказывали, но я попросила принять притензию, мол пусть начальчтво разбирается, чтобы не выяснять ничего с продавцами. Претензию написала на фирменном бланке, где меня попросили указать отсутствие ярлыка на сумке, ещё написала что сумка не подходит. Второй экземпляр претензии мне не дали, объяснив, что они распишутся на кассовом чеке, на котором одна из продавцов написала, что сумка в отделе и поставила дату. Через 3 дня мне позвонил мужчина и сказал что на сумке сквозные отверстия и она была в эксплуатации и отказывается возвращать деньги! Я в шоке! Что они с этой сумкой сделали мне даже страшно. В претензии, которая осталась у них я ничего не написала про состояние сумки, но состояние было ИДЕАЛЬНОЕ! Что мне делать? Помогите, пожалуйста! Заранее очень благодарна!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ганичев Николай Дмитриевич

Юрист Хабаровск, стаж 12 лет

5.0 240 отзывов

Часть 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, но только если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Второй экземпляр с входящим номером должен быть. Либо документ, подтверждающий отправку.

Прием товара должен осуществлять с составлением акта или иного документа, фиксирующего состояние товара. Если нет акта, то доказать состояние товара можно только в суде и только показаниями свидетелей.

В Вашем случае права на обмен у вас отсутствовало, так как Вы срезали фабричный ярлык.

Сейчас только в судебном порядке взыскивать убытки, причиненные повреждением сумки.

16.10.2013, 10:47

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 19 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 27 из 47 462 Поиск Регистрация