Проблема с диваном - отсутствие мягкости и вопросы о возврате в салоне

Я заказала в салоне диван. Модель мне понравилась, но не устраивал наполнитель, он был слишком жесткий. Другой диван меня не устраивал по дизайну, но сиденье было мягким, таким, какое мне хотелось. Продавец сказала, что они сделают такую же модель, но с мягким наполнителем, как на другом диване. При этом я заказала дорогую обивку. По истечении срока изготовления, мне привезли диван. Претензий по качеству обивки и работы механизмов не имею. Сам диван получился не мягким, каким должен был быть. Я обратилась в салон на следующий день пока без письменной претензии, хотела найти компромисс путем переговоров. Хотела, чтобы они забрали этот диван в салон на продажу, а мне бы сделали мягкий или даже готова была заказать другую модель. На первую просьбу мне ответили: если брака нет, в возврате отказываем. Администратор пояснила, что технология изготовления подразумевает: у той модели, какую я выбрала, такой мягкости, как на другой, быть не может. Вопрос: разве не должен был продавец мне об этом сказать? Тогда бы я не стала заказывать диван вообще. Мне об этом не сказали. Как поступить в такой ситуации? Есть ли какие-нибудь шансы на возврат или хотя бы на пересчет денег, т к диван стоит не дешево, 43000 р.