Проблемы с зеркальным фотоаппаратом - Как получить возврат денег и право на неустойку?

Вопрос №2808171 из г. Рязань
опубликован 25.10.2013, 10:10

Question

Приобрели 24.09.2013 с женой зеркальный цифровой фотоаппарат. На второй день 26.09.2013 после покупки он перестал работать (мы сделали им не больше сотни снимков в домашних условиях чтобы разобраться с техникой). Отнесли продавцу с устной просьбой вернуть деньги. Нам сказали что необходима экспертиза. Товар забрали, выдали акт о приеме товара на экспертизу. Обещали все сделать быстро. Через 10 дней быстро не получилось. 08.10.2013 мы написали письменное требование о возврате денег. По Закону О защите прав потребителей Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней или в течение 20 дней если необходима экспертиза. Собственно, является ли устное требование вернуть деньги, подтвержденное актом о приеме товара, началом отсчета этих сроков и можем ли мы претендовать на выплату неустойки? Или же только письменное заявление о возврате денег будет считаться и тогда продавец имеет право проводить экспертизу до 28.10.2013?

Шевченко Ольга Павловна · Accepted Answer

Из составленного акта приема товара на экспертизу совершенно не следует, что вы требовали от продавца вернуть вам деньги за некачественный товар. Письменное требование о расторжении договора купли продажи и возврате денег вами было направлено продавцу 08.10.2013 года.
Если экспертиза подтвердит заводской брак, то ваша претензия должна быть удовлетворена.

ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
.........................
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ухабов Сергей Александрович · Answer

если в документах подписанных вами при сдаче не было указано слова "ремонт" или "устранение недостатков" то проводить ремонт без получения вашего согласия они не в праве. по поводу сроков вы правы при требование о возврате стоимости проверка качества проводится в срок 10 дней (так же считает МАП, Приказ 160 от 20.05.98). если его все же отремонтируют это будет не правомерно даже если в нем будет устранен несущественный недостаток. если его вернут с пометкой заявленный недостаток не выявлен придется проводить экспертизу.

см. ст 18,19,22,23 ЗоЗПП, приказ МАП, ст. 503 ГК РФ

Виктор · Answer

Я правильно понимаю, что с момента получения требования на возврат денег (08.10.2013) продавец имеет право делать экспертизу в течение еще 20-ти дней? Хотя есть документальное подтверждение, что товар передан на экспертизу ранее.

Проблемы с зеркальным фотоаппаратом - Как получить возврат денег и право на неустойку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?

Магазин отказался вернуть бракованный ноутбук без проведения экспертизы - правильно ли это?

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Через 10 дней со дня приобретения у фотоаппарата перестал открываться объектив.

Проблемы с шуруповертом - несправедливый отказ продавца от возврата денег и проведения экспертизы

Нарушение прав потребителя - магазин отказал в возврате фотоаппарата Nikon D3300

Возможность получения подменного товара при экспертизе по поводу возврата товара по гарантии

Сроки и требования при возврате денег за некачественный товар - как защитить свои права?

Возврат товара в магазине - как защитить свои права потребителя

В ст.22 закона сказано " ... требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней"

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59