Возврат товара в магазине - как защитить свои права потребителя

Question

Я приобрела пальто в магазине. В течении 14 дней, а точнее на 2-ой день после покупки я обратилась к продавцу с заявлением о возврате товара, т.к пальто не подошло мне по фасону и о возрате денежных средств уплаченных за товар. В заявлении я ссылалась на закон О защите прав потребителей, ст.25, где указано, что требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Правильно ли я истолковала закон? Продавец обещает вернуть деньги только через 10 дней. Я намерена обратиться в суд, чтобы взыскать неустойку с продавца. Подскажите, пожалуйста, на какой закон я могу опираться при подачи иска. 
 Могу ли я приобщить к доказательствам по делу диктофонную или видеозапись, будет ли это рассмотрено судьей?
 Заранее Спасибо, Татьяна.

Бологов Михаил Павлович · Accepted Answer

Согласно ст.25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»  ЗоЗПП «Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара». Именно эта статья для Вашего случая, Вы правильно поняли - Вам должны вернуть деньги в три дня. Именно этой нормой закона надо обосновать свои требования.

А продавец , видимо, перепутал, имел в виду ст.22 «Требования потребителя о … возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара НЕнадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом ….. в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Визуальная и диктофонная(с гораздо меньшей вероятностью) записи в принципе могут быть приобщены к материалам дела.

Орехов Роман Анатольевич · Answer

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Возврат товара в магазине - как защитить свои права потребителя

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Может быть есть еще какой-ниб закон регулирующий договор купли-продажи при возврате товара заранее спасибо.

Право потребителя на возврат денег за отсутствующий товар

Проблемы с возвратом денежных средств за товар надлежащего качества - вопросы о неустойке и требованиях потребителя

Отказ магазина от возврата денег за неподходящую бумагу - проблема соблюдения статьи 25

Потребитель не может вернуть шубу после покупки на ярмарке, несмотря на права, предусмотренные законом о защите прав потребителей

Статья 22 Закона о защите прав потребителей - сроки удовлетворения требований на возврат и обмен товара.

Как вернуть деньги за некачественную покупку - советы по обращению в суд

Вопрос о необходимости официального направления требования или претензии о возврате денежных средств при отмене

Продавец не выполнил требование о возврате денег за товар - что делать в такой ситуации?

Вернувшись в Ваш салон попросил вернуть деньги за модем на что мне ответили отказом!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59