Как решить проблему с возвратом свадебного платья после обнаружения производственных дефектов

Что тут можно сделать? Подскажите, что делать ситуация следующая.: жена купила свадебное платье, через неделю решила померить, не налезло. В салоне ей помогали продавцы, а дома побоялась застегнуть, очень мало. Захотели обменять, но в магазине других размеров данного изделия не оказалось. Решили вернуть деньги . В магазине у нас забрали платье для его экспертизы и принятия по нему решения. Через две недели вернули платье по причине того, что на нем нашлись следы эксплуатации, а так же поводом отказа в возврате денег послужило то, что жена отказалась предоставить справку из загса об отсутствии регистрации брака Они предложили нам провести экспертизу изделия на результат того, что платье новое. Мною была назначена дата провидения экспертизы, о которой попытался уведомить продавцов. Они отказались в получении оповещения, т.к. не имеют таких прав. По телефону директор так же отказалась о присутствии на экспертизе, т.к. находится на отдыхе в результате экспертизы были выявлены производственные дефекты. На основании этого я составил досудебную претензию. Я попытался вручить ее продавцу, но она отказалась в ее получении, т.к. не имеет такого права. Я выслал претензию и все документы на адрес магазина заказным письмом. Черех неделю письмо возвращается. Моя просьба решить мирно никчему не привела. Директор сказала, что письмо получить не может. Т.к. его потеряли на почте, и что производственные дефекты не мешают эксплуатации изделия (слова директора). Прощу ответить подробно что мне делать дадьше.