Как вернуть деньги с заблокированного киви кошелька

Такая ситуация с банком киви. Оплачивала через их терминал кредит, в связи с тем, что меня сократили, я лишилась мобильного номера на который был зарегистрирован киви кошелек, деньги в банк не дошли и вернулись на баланс кошелька но после того как мой номер был аннулирован! Я позвонила в киви и мне сказали что деньги можно перевести на новый номер. Я все сделала, завела новый кошелек, далее они сказали чтобы я выслала договора на старый номер и на новый плюс копию паспорта... все сделала это было 10 октября. Сказали что заявка будет рассмотрена в течении 7 дней, подождала и позвонила 18, сказали что еще не рассмотрена..21 сказали что передана на корректировку.. до сих пор денег нет! звоню 5 раз на дню и всегда разная информация, то моя заявка еще не рассмотрена, то на корректировке, то теперь не верят что это мои деньги и запрашивают чек на пополнение кошелька после того как номер аннулировали а это было 21 мая, я объясняю что это деньги которые не дошли до банка... разговоры по телефону ни к чему не приводят говорят что не обладают ни какой информацией и только связь с тех службой по переписке, а они пишут что ожидайте. Когда спрашиваю когда и сколько мне ждать пишут что моя заявка передана и ждите. Прошел уже месяц, они удерживают мои личные деньги, которые мне сейчас очень нужны так как я сижу с ребенком, что мне делать у меня уже нервный срыв из за них был и проблемы с банком так как эти деньги должны были его закрыть, а так как я не располагаю лишними деньгами на данный момент я вышла в просрочку и попала в черный список! Помогите!