Права владельцев и обязанности риэлтора при невыполнении договора аренды в Москве

Дело в следующем: Была сдана квартира в Москве, Мы - хозяева находимся на Украине. По договору квартира сдавалась сроком на 11 месяцев в договоре было прописано что оплату коммунальных услуг и электроэнергии производит наниматель. Арендная плата была внесена за 2 месяца т.е. первый месяц и залог. По прошествии первого месяца в день оплаты жильцы не проявились, потом при созвоне нам было объявленно что они собираются уезжать и платить не будут а доживут послетдий месяц в счет залога, квитанции по комунальным обязались предоставит по интернету - тянут больше недели. Мы посмотрели на сайтах мосэнерго и банка москвы на сегодняшний день ни коммунальные, ни электроэнергия ими не оплачены. Риэлтор ответил нам, что сложившуюся ситуацию можно разрешить только способом нашего приезда в Москву и врезания новых замков в квартиру. Т.е.получается, что согласно подписанному договору жильцы мало того что не жили там длительный срок, согласно договору, но и не оплатили все коммунальные и теперь нам нужно тратить деньги, полученные с аренды на мотания в квартиру и врезания замков. Подскажите, пожалуйста, как нам разрешить данную ситуацию, имеет ли право риэлтор, получивший свой % от сдачи нашего жилья, перекладывать разрешение этого конфликта исключительно на нас, владельцев жилья? Имеет ли он право забрать ключи от квартиры, не дожидаясь указанного срока съема жилья нанимателями на том основании, что нарушен пункт договора о не предоставлении в срок квитанций об оплате коммунальных платежей?