Проблемы с закрытием счета в банке из-за ошибок сотрудников - Как вернуть деньги за неправильные данные?

Никто из сотрудников за два дня не может мне ничего объяснить причем в разных отделениях. Вчера отказали в закрытие счета ссылаясь на мою новую фамилию (имелась КК у которой срок годности вышел 08.2013 г. соответственно карта была сдана в отделение банка но осталась задолженность которую я оплачивала по номеру счета) попросили предоставить свидетельство о браке, сумма к полному погашению была внесена 10.11.2013 г. неоднократно сотрудник меня уверял, что сегодня 11.11.2013 если я предоставлю св-во о браке счет будет тут-же закрыт, в тел. центре от вчерашнего дня была такая же информация. И что сегодня в 9-00 я прихожу в отделения банка с свидетельством о браке и ОПЯТЬ ЖЕ МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ В ЗАКРЫТИИ СЧЕТА а теперь оказывается у меня образовалась задолженность в размере 300 руб. которую необходимо погасить для того чтоб закрыть счет, а почему же 10.11.2013 когда возникли все эти трудности никто из сотрудников не соизволил мне сказать о том, что на сл. день мне придется внести еще какую то сумму для закрытия счета, 10.11.2013 мне отказывают в закрытие счета ссылаясь на то что 2 года назад когда было предоставлено св-во о браке сотрудник не корректно ввел мои новые данные, и теперь из-за этого ТУПОГО сотрудника я теряю кучу времени и и еще с меня требуют внести какую то сумму, то что мне вчера отказали в закрытие счета (сумма полностью была внесена для полного погашения) и это не мои трудности, что этот ТУПОЙ сотрудник неправильно внес мои данные, я хотела полностью закрыть счет, но когда сегодня я предоставила свои док-ты, а мне оказывается нужно еще внести 300 руб. ДА С ЧЕГО? Я прекрасно понимаю, что если я не внесу эти деньги счет не закроют, но ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЧТО ТО ДОПЛАЧИВАТЬ ИЗ ЗА не компетентных сотрудников которые 2 года назад не верно забили мои новые данные. Где написать претензию по возврату ден. средств (я про эти 300 р. которые я должна внести для закрытия счета)