Проблемы с кредитом в банке Ренессанс - непонятный расчет долга, некорректные действия коллекторов и отказ банка в закрытии договора

У меня был кредит в банке ренессанс, на протяжении 4 месяцев я не имела возможность платить данный кредит, в итоге пару недель назад появилась возможность, я позвонила в банк, они меня отправили к коллекторам. Позвонив туда, я попала на ужасно неприятную даму, которая кроме как грубить не могла не чего объяснить, сумма которую я должна была заплатить по моим данным составляла 9000 для погашения кредита, в итоге эта дама-коллектор отзвучала 19000 тыс. я долго пыталась добиться разъяснения расчета стоимости долга на сумму задолжности, что у нее, так же и у банка. В итоге посчитав пени за 4 месяца просрочки на 9000, я прикинула, что приблизительно так и получается в районе 19 000, в итоге оплатила вчера их, и вечером мне звонит другая дама – коллектор и говорит что долг мой не 19000, а 30000! И еще прочитав весь договор, там нет пункта о том, что они могут передавать мои долги кому-то в принципе.! И еще момент мне кажется один из самых важных-мне не приходило извещение о том что они передают мое дело! Я сегодня поехала в банк для получения бумаги о том что они мне не хотят закрывать договор – идет отказ, говорят все к коллекторам! Что делать, теперь я просто не знаю – сумма маленькая, куда податься как с ними бороться – теперь они будут с меня мне кажется постоянно тащить деньги, потому что пока я еще насобираю 11000 пройдет еще 2 недели! Помогите!