Отказ от тура в Тайланд - есть ли возможность вернуть деньги?

Question

Мы с мужем приобрели путевки в Тайланд 9 ноября 2013 г. сразу оплатив 100%. Вылет должены были 28 ноября, но у моего мужа отец попал в больницу и сейчас находится в тяжелом состоянии. Мы позвонили тур. агенту (19 ноября), чтобы отказаться от тура и вернуть деньги. Но тур. агент сказал, что нам не вернется ни рубля (это условие тур. оператора) и предложил попробовать продать этот тур для возврата хоть каких-то денег. Я позвонила тур. оператору, чтобы узнать в связи с чем мы не можем получить обратно деньги, тур.оператор сказал, что у них в договоре прописано, что при отказе от тура за семь дней до вылета, клиент не получает ничего. Но у нас в договоре с тур. агентом конкретно это не прописано, есть только: В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Тур. оператора, у которого забронирован тур. пакет. Получается неустойка = 100% стоимости нашего тура? Но как же тогда статьи 16 и 32 ФЗ О защите прав потребителей? Вопрос: Можем ли мы рассчитывать на возврат денег?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый день!

Обращайтесь с Заявлениями (2 экземпляра) к туроператору, на Вашем экземпляре должен стоять входящий номер, оттиск печати и подпись должностного лица.

Если откажут или ответа не последует тогда можете обратится в Суд

Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не установлено федеральным законом.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

Я позвонила тур.оператору, чтобы узнать в связи с чем мы не можем получить обратно деньги, тур.оператор сказал, что у них в договоре прописано, что при отказе от тура за семь дней до вылета, клиент не получает ничего

Закон не знает  понятий "позвонила" и "сказал"

Только письменная претензия. Пункт договора ничожен  тк он нарушает ст.16 и "Закона  о правах потребителей"
 Вам обязаны возвратить стоимость тура за минусом фактически  понесенных оператором  расходов. которые он должен подвердить документально.

Чем дальше вы тянете с письменной претензией. тем более даете возможность оператору увеличить свои  официальные расходы на оплату тура  котрагентам..

Отказ от тура в Тайланд - есть ли возможность вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Отказ от путевки и возмещение денежных средств - Как разрешить спор с тур агентством и тур оператором?

Действия в случае отмены тура и возможного банкротства тур оператора - алгоритм действий и необходимые документы

Возможность расторжения договора на приобретение туристической путевки с возвратом денежных средств по внутреннему курсу компании

Отказ страховой компании - как взыскать неустойку от туроператора после отмены поездки в Тайланд

Сыылаются но то, что они их перечислили в Капитал Тур и пока не получат от них, нам не вернут тоже.

Проблема с возвратом денег за невостребованную путевку - Как действовать и какие шансы на возврат через суд?

Отель отказывает Агенту в возврате неиспользованных средств

Отказ от тура в Египет на 4 человек из-за запрета на полет беременной женщины

Туристка осталась без тура - Тур агент перепутал её заявку и предлагает другой с доплатой

Проблемы с бронированием отеля - агент требует доплату и неустойку

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59