Как поступить, если покупатель требует возврата испорченного товара и обвиняет его в некачественности?

Вопрос №2935147 из г. Ростов
опубликован 19.11.2013, 14:22

Покупатель пытается вернуть купленный им товар, который сам же испортил, что видно невооруженным взглядом, но в претензии ссылается на некачественность продукции. Что делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бахвалов Сергей Владимирович

Юрист Ярославль, стаж 13 лет

4.8 102 отзывa

Мда... читаем закон о ЗПП.

ст. 18 п. 5

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

19.11.2013, 14:55

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Ничего. не принимать товар.

19.11.2013, 14:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста