Как реагировать на претензию покупателя, который желает вернуть или обменять изношенные очки

Полагаю, что ответить надо обязательно, и при этом соблюсти предусмотренный законодательством срок для ответа. В ответе предложите ему принести очки для проведения проверки - в течение 20 дней с момента их передачи Вам покупателем Вы можете провести экспертизу, а уже затем решать, что делать - возвращать деньги или отказывать.

НО: если гарантии на очки установлено не было, либо была, но гарантийный срок уже прошел, то ПОКУПАТЕЛЬ, прежде чем предъявлять Вам требования, ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли по вине продавца.

Если Вам нужна помощь, консультация или подготовка документов по этому вопросу - обращайтесь.