Как реагировать на претензию покупателя, который желает вернуть или обменять изношенные очки

Вопрос №2941652 из г. Пермь
опубликован 20.11.2013, 14:23

Как ответить покупателю на претензию? Клиент заказал в оптике новые мед. очки, в течение 1 часа они были готовы, он их получил в квитанции расписался что заказ принят, претензий нет. Через 3 месяца пишет претензию в оптику, что в этот же день сел в поезд и поехал, в поезде открыл футляр, взял в руки, оправа тут же развалилась и линзы выпали. На вид оправа сильно изношена и сломана (явно на нее или сели или встали), клиент утверждает, что он вообще эти очки не носил, так как они были не пригодны для носки. Требует возврата денег, или обмен оправы.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чулакова Ольга Юрьевна

Юрист Пермь, стаж 13 лет

5.0 455 отзывов

Полагаю, что ответить надо обязательно, и при этом соблюсти предусмотренный законодательством срок для ответа. В ответе предложите ему принести очки для проведения проверки - в течение 20 дней с момента их передачи Вам покупателем Вы можете провести экспертизу, а уже затем решать, что делать - возвращать деньги или отказывать.

НО: если гарантии на очки установлено не было, либо была, но гарантийный срок уже прошел, то ПОКУПАТЕЛЬ, прежде чем предъявлять Вам требования, ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли по вине продавца.

Если Вам нужна помощь, консультация или подготовка документов по этому вопросу - обращайтесь.

21.11.2013, 06:47

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час

8 800 505-91-11

Юрист из города Пермь, стаж 7 лет

5.0 20 отзывов

в данном случае вам потребуется заключение независимого эксперта для установления причины поломки

20.11.2013, 16:14

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста