Как обеспечить возврат или обмен товара при неисправности - права и действия покупателя
Вопрос №2991817
из г. Москва
опубликован 29.11.2013, 15:31
опубликован 29.11.2013, 15:31
Помогите пожалуйста разрешить ситуацию: купили дорогой телефон, стоимостью 26 тысяч, в итоге не работает одна из функций телефона, две недели с момента покупки не прошло. Звонили в магазин, нам ответили, чтобы везли на экспертизу телефон. Боимся, что нельзя обменять будет, ремонт не хочется, за такие средства купленный телефон хотелось бы, чтобы идеально работал, а тут ремонт сразу. Подскажите, какие права у нас есть и на какую статью основываться в разговоре с продавцом. И вообще, возможен ли обмен/возврат товара? Благодарю за внимание.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Для начала необходимо написать претензию на имя продавца в ней надо указать свои требования (обмен, ремонт, возврат денег). сослаться на ст. 28 закона о защите прав потребителя. Если магазин потребует, то необходимо отдать ему товар для проведения экспертизы. Если не потребует провести самостоятельно и в судебном порядке потребовать возмещения расходов, и удовлетворения требований изложенных в жалобе.
С уважением..
29.11.2013, 15:36
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 288
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 829
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 730
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
252
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 568
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 143
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 481
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 031
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 041
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 512
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
434
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
282
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 056
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4
8 408
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.8
43
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 618
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
4.7
11 469
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
438
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 332
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 587
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 306
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Через 2 недели после покупки сенсорного сотового телефона, выявился брак-не чувствительность экрана.
Права потребителя - что делать, если купленный телефон в Евросети неисправен?
Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?
Возможность возврата денежных средств или обмена товара при обнаружении недостатка по закону о защите прав потребителей
Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели
Проблема с бракованным телефоном, продавец отказывается обменять - что делать?
Проблемы с телефоном в кредит - возможность повторной экспертизы, защита прав потребителей и учет 3 недель в сервисе
Расхождение с заявленными характеристиками - почему отказали в обмене на телефоны с поддержкой 3G в магазине Евросеть
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут