Права потребителя - что делать, если купленный телефон в Евросети неисправен?

Вопрос №7845111 из г. Козельск
опубликован 28.08.2015, 18:04

Купила телефон в Евросети, зарядка не держится, на.наушники не работают. Зашла в магазин узнать по поводу обмена товара, на что мне ответили-сложная техника не подлежит обмену, сначала надо провести экспертизу, подскажите какие у меня есть права потребителя в данной ситуации. Телефону всего 3 дня.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кетова Виктория Николаевна

Юрист Киров, стаж 4 годa

4.6 40 отзывов

В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому пишите письменную претензию.

28.08.2015, 18:09

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Письменная претензия на возврат денег или обмен.

28.08.2015, 18:08

Спросить юриста

Гнелицкий Евгений Георгиевич

Юрист из города Нижний Новгород

4.6 72 отзывa

Уважаемая Светлана Андреевна!

Названный Вами товар включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

В связи с этим продавец хочет установить является ли проданный Вам товар, товаром ненадлежащего качества (некачественным), для чего предлагает Вам провести товароведческую экспертизу.

Если таковая покажет что товар действительно некачественный вы сможете обменять его на аналогичный или вернуть свои деньги.

28.08.2015, 18:18

Спросить юриста