Проблемы с кассами в продуктовом магазине - задержки ремонта и отсутствие регламента работы техобслуживания

Question

Я кассир продуктового магазина. У нас в торговом зале только четыре кассы. 
Заявка на механический ремонт кассы выполняется слишком долго, к тому же поломка произошла из-за того, что не всё кассовое оборудование было подключено к командоконтролеру на момент ввода кассы в эксплуатацию.
Существует ли регламент сроков выполнения ремонта кассовой техники? Как поступать в отношении центра техобслуживания? Думаю этот центр – внутренняя служба нашей торговой сети – в дружбе с высоким начальством и просто ленив. 
Извините, при устном Вашем ответе мне сконцентрироваться и запомнить будет сложно.
Нужную запчасть нашла в интернете, не понимаю - почему мастер техцентра приехал с пустыми руками, уж он-то должен знать своих поставщиков?

Нурбагандов Мирза Чанкабахович · Accepted Answer

Здравствуйте, Елена Игоревна!
Согласно п. 5.2.6 Требований к центру технического обслуживания контрольно-кассовой техники марки "Меркурий".
5.2.6.    Оказывать услуги по ремонту и техническому обслуживанию ККТ в срок не более 24 часов с момента получения вызова в условиях города и не более 48 часов – в условиях сельской местности.

Требования разработаны с учетом требований Федерального закона Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием  платежных карт» от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ, Постановления Правительства Российской Федерации 
«Об утверждении Правил ведения Государственного реестра контрольно-кассовой техники, требований к его структуре и составу сведений» от 23.01.2007 г. № 39, «ГОСТ Р МЭК 60950-2002 «Безопасность оборудования информационных технологий», ГОСТ 28470-90 «Система технического обслуживания и ремонта технических средств вычислительной техники и информатики. Виды и методы технического обслуживания и ремонта», 
ГОСТ 23411-84 «Машины электронные контрольно-регистрирующие. Общие технические требования», «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»?, утвержденных приказом Минфина России 30 августа 1993 № 104, «Положения о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин»?, утвержденного решением ГМЭК от 06.03.1995 г., протокол № 2/18-95 с последующими изменениями и дополнениями, «Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»?, утвержденного Постановлением Совета Министров – Правительства Российской Федерации от 30.06.1993 г. № 745 в редакции Постановления Российской Федерации от 07.08.1998 г. № 904.
Следовательно, требования одинаковы для всех ЦТО ККМ.
Желаю удачи

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Заявка на механический ремонт кассы выполняется слишком долго, к тому же поломка произошла из-за того, что не всё кассовое оборудование было подключено к командоконтролеру на момент ввода кассы в эксплуатацию.
___________________
в вашем случае нужно заключать договор на сервисное обслуживание, постоянное

Деревянко Станислав Юрьевич · Answer

Работодатель обязан обеспечивать условия труда для своих сотрудников, либо жалуйтесь в государственную инспекцию труда

Удалено · Answer

Елена Игоревна, 
Существует ли регламент сроков выполнения ремонта кассовой техники?
Существует Устав ремонтного предприятия и иные внутренние документы на этом предприятии, которыми установлены сроки ремонта. При обращении в сервисный центр предприятия, Вы можете ознакомиться с правилами обслуживания и сроками ремонта на данном предприятии и решить подходит Вам по срокам такой ремонт или подыскать другой сервисный центр. 
Для начала выясните что это за сервисный

Удалено · Answer

Елена Игоревна, 
Существует ли регламент сроков выполнения ремонта кассовой техники?
Существует Устав ремонтного предприятия и иные внутренние документы на этом предприятии, которыми установлены сроки ремонта. При обращении в сервисный центр предприятия, Вы можете ознакомиться с правилами обслуживания и сроками ремонта на данном предприятии и решить подходит Вам по срокам такой ремонт или подыскать другой сервисный центр. 
Для начала выясните что это за сервисный центр и в чьём подчинении он находится. если в подчинении вашего магазина. то и жалобу пишите на имя директора магазина, если нет. то предъявляйте претензию на имя руководителя предприятия (сервисного центра). в которой требуйте произвести ремонт в установленные законом сроки.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Елена Игоревна, Вам другие коллеги довольно много ответили по существу вопроса, я же лично, вслед за С.Ю. Деревянко, не совсем понимаю, почему это должно лично Вас заботить? Вы всего лишь кассир и не уполномочены решать такие вопросы, эти вопросы должны решать руководящие работники. Вам должны предоставить работу, если не предоставляют - платить 2/3 за простой по их вине.

Проблемы с кассами в продуктовом магазине - задержки ремонта и отсутствие регламента работы техобслуживания

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблема с неисправной стиральной машиной - правомерен ли отказ магазина в обмене?

Штрафы за нарушения правил торгового центра - обязан ли я их оплачивать и как поступить в данной ситуации?

Можно ли потребовать возмещение упущенной выгоды в связи с аварией в торговом центре?

Проблемы с гарантией - мастер сервисного центра отказывает в ремонте стиральной машины из-за разницы в дате производства и покупки

Некачественный ремонт электростанции - как зафиксировать и потребовать возмещения

Проблема с гарантией - Магазин Многомебель не выполнил обязанности по ремонту дивана

Как быстро можно съехать из мало проходимого торгового помещения в торговом центре?

Долги за капитальный ремонт по квартире - что делать?

Проблемы с ремонтом варочной панели - права потребителя и ответственность сервисного центра

Проблемы в новом детском торговом центре - необходимость прекращения договора аренды и возврат оборудования с товаром

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59