Как решить конфликт с клиентом, который хочет вернуть товар после пропущенного срока - вопросы прав потребителей и ответственности ИП.

Question

Я ИП, мне по безналу за ламинат заплатил другой ИП. Я отвез в транспортную компанию согласованную с ним по телефону, и передал ламинат. Он заплатил за услуги транспортной компании напрямую транспортной компании, по счету которая ему она выставила, так как я его предупредил, что везу в транспортную, а он сам решает куда дальше везти груз и сам ей оплачивает за доставку. Товар транспортная компания отвезла по адресу который он указал. Но он!не знал, что для получения нужна доверенность, так как получает не он
 а его водитель. В общем транспортная ему не отгрузила и теперь он хочет вернуть ламинат. Но проблема в том, что он очень медленный и прошло 14 дней с передачи мной в транспортную компанию, ламинат. А мой поставщик через 14 дней после отгрузки товар обратно не принимает. Клиент требует принять товар обратно, так как он товар не получил, а значит срок 14 дней для возврата даже не начался.
Могу ли я ему отказать, так как после отгрузки мной товара в транспортную компанию товар перешел в его собственность или отказать по причине того, что он является ИП и значит не является потребителем, в следствии чего на него не распространяется закон о защите прав потребителей. 
Очень прошу ответить, так как товар дорогой и тем более всю прибыль которую я получил от продажи я уже потратил на звонки с ним и оказанием помощи в получении товара из транспортной, но как я написал, клиент очень медленный и постоянно выключает без причин телефон, в следствии чего все способы решения просто постоянно зависают.

Макарова Валентина Александровна · Accepted Answer

Закон о защите прав потребителей здесь не применим. Статья 457 ГК РФ . Срок исполнения обязанности передать товар 1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса. 2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. 2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное. Если Вы обязательства выполнили, то Вы вправе не принимать товар обратно

Киселева Людмила Михайловна · Answer

В данном случае, он отказался от приемки товара по собственной инициативе. Требований по качеству и комплектности товара не поступало. В связи с чем его требования являются необоснованными. Кроме того, вы имеете право взыскать с него стоимость хранения товара. ГК РФ Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки 1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450). 2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров. 3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров.

Как решить конфликт с клиентом, который хочет вернуть товар после пропущенного срока - вопросы прав потребителей и ответственности ИП.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Кому выписывать доверенность для доставки товара через транспортную компанию?

Кто несет ответственность за утерянный груз и кто имеет право на возмещение ущерба?

Транспортная компания не выплачивает вовремя деньги за непредоставленный абонемент

Запрос на возврат денег за игровой комплекс - стоимость товара или также транспортные расходы?

Как решить спор о стоимости доставки с клиентом, не заключившим договор

Как получить возмещение за поврежденный груз от транспортной компании?

Транспортная компания потеряла груз косметики из Южной Кореи - как вернуть ущерб и возможности для отправителя

Процесс приемки товара покупателем при доставке транспортной компанией

Претензия клиента по поводу получения битой мебели для ванной комнаты

Нанесенный ущерб грузу - что делать, подавать в суд или дождаться ответа от страховой компании

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59