Претензия покупателя относительно покупки кровати - недостатки в материалах и различия с визуализацией в торговом зале

Вопрос №3065277 из г. Казань
опубликован 13.12.2013, 16:00

К нам поступила претензия от покупателя, по покупке корпусной мебели, а именно кровати.

Суть претензий излагается в нескольких пунктах:

«1) Боковые царги каркаса кровати сделаны из плиты 32 мм только первые 10 см, а далее до пола идет только плита 16 мм. То же самое и с задней стенкой. Ваш продавец во время консультаций уверила нас в том, что ВЕСЬ каркас будет выполнен из плиты 32 мм. (для меня было принципиально, что бы весь каркас был выполнен из плиты 32 мм. Будучи уверенной после консультации продавца я заказала кровать)

2)На боковых царгах и передней панели караса кровати имеются фигурные вырезы. Ваш продавец озвучивала, что каркас будет цельным до пола без каких-либо вырезов. (для меня этот момент тоже важен, т.к. кровать нужна была цельная, без вырезов)»

Пункт 3 и т.д. были нами рассмотрены и дан ответ.

Покупатель видел как выглядит кровать в торговом зале и покупателю было озвучена что мебель фабричная, а не под заказ! Не подскажите как правильно ответить на эти 2 пункта притензий? В Законе по защите прав потребителя такие нюансы я не нашел.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гапонов Никита Олегович

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 10 лет

4.8 256 отзывов

Если товар без дефектов, то ссылайтесь на п. 8 Перечня

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в который входит, в том числе мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

13.12.2013, 16:18

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 18 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 39 из 47 455 Поиск Регистрация