И влияет ли как-то на место обращения то,что я с другой области?

Здравствуйте! зовут меня Дмитрий! у меня такая ситуация! 14.10.13г я сдал телефон на проверку качества,21 день,в салон-магазин МТС,после чего по заключению экспертизы,телефон был отправлен в ремонт. по истечении 45 дней (29.11.13г),я обратился в магазин,где мне ответили,что телефон из ремонта не вернулся и что для возврата денежных средств мне нужна справка из банка о полном погашении кредита,т.к. телефон приобретался в кредит! 04.12.13г я снова обращаюсь в магазин и предоставляю справку. 13.12.13г я обращаюсь в салон-магазин МТС уже для написания претензии,т.к. д/с мне так и не вернули,опираясь на нехватку наличных в кассе. 17.12.13г я позвонил в магазин,чтобы узнать пришел ли ответ на претензию,где мне сказали,что ответа от юристов нет и пришел телефон,что я могу его забрать! с 16.12 по 18.12 я работал и в магазин не ездил. 19.12.13г утром мне позвонила девушка из контроля качества по поводу моей претензии и оказалось,что ответ на мою претензию пришел в этот же день в 22:00. Куда нужно обратиться для возврата денежных средств? и влияет ли как-то на место обращения то,что я с другой области? Помогите,пожалуйста,разобраться в этой ситуации и как мне вернуть свои деньги! заранее спасибо!