Пенсионерка лишилась денег из банковской карточки - как вернуть утраченные средства?

Вопрос о своей маме. Скажите, пожалуйста. Вытащили из сумки косметичку, а в ней были пенсионная карточка и карточка З/п. Узнала она об этом утром, когда позвонили из службы безопасности банка, в котором ей начисляют з/п. Естественно шок. Сказали, что средства (а это все пенсионные накопления и сбережения + часть з/п) были сняты с карточек - около 2 часов ночи. Она пенсионерка, но продолжает трудовую деятельность до сих пор. Естественно, она сделала все процедуры, которые сказали сделать в ближайшем отделении Сбербанка. Далее, решение принималось в банке Москвы. По срокам решения вопроса сориентировали - около двух месяцев. Но, призывали не переживать, и, успокаивали что обязательно вернут утраченные, в связи с мошенничеством, деньги. На протяжении двух месяцев, из этого самого банка Москвы, присылали смс и звонили, с целью предложения кредитов! Очень удивительно! Мама вежливо отказывалась, естественно. В конечном итоге, спустя 1.5 месяца пришло письменное уведомление от этого банка Москвы - об отказе в возмещении средств. А объяснили это тем, что вы обратились не сразу, а только - на следующий день, в 11 часов! А не в два часа ночи (?) Это и явилось причиной отказа. Просто съехали, проще говоря. Ведь, как она могла ночью обратиться в Сбербанк?! И потом, она сама узнала об этом - от службы безопасности и, только утром – следующего дня. А так бы и не спохватилась, наверное.. пока карточки бы не понадобились, что вполне логично.. Подскажите, если ли возможность вернуть свои деньги? Каким образом можено попытаться это сделать? Она всю жизнь работала на наше государство! Исправно платила налоги! Работает на пенсии - до сих пор. А тут - такое. Все её пенсионные накопления и часть з/п. Скажите, есть ли вероятность того, что суд будет не на стороне банка? Какие есть пути? Очень тяжело, обидно и горько за маму. И за свою страну. Правда. Спасибо за внимание. Буду благодарна за компетентный ответ.