Претензия на замену неисправного товара - как получить компенсацию за просрочку и доставку?

Очень благодарен вам за ваш сайт, много полезной информации нашел, что важно для простых граждан как я. Суть вот в чем: 18 декабря 2005 г. я приобрел в магазине микроволновую печь марки "Samsung 2719 NR" стоимостью 3220 рублей. На микроволновую печь был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 3 дней работы в СВЧ - печи обнаружена неисправность: нет нагрева. 23 декабря я повез ее обратно в магазин, но там обменять печь отказались. Продавцы мне сказали, что они этими вопросами не занимаются и послали меня СЦ их магазина. Там у меня печь приняли, но заключение о неисправности для замены не дали (только квитанцию о приеме), сославшись на то, что отвезут печь в Москву СЦ Samsung сделать экспертизу. Я по совету ваших юристов написал претензию на имя директора магазина и оставил копию в СЦ (СЦ - филиал этого магазина) В соответствии со ст.18 - 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула). 5 января я пришел узнать о рассмотрении претензии, но мне ответили, что печь в Москве и там никто не работает (праздники). Я им сказал, что меня не волнует работает там кто или нет, мне нужен ответ на претензию, который обязаны дать в течение 10 дней. Но они сказали, что без экспертизы ничего не скажут, а она не готова. 17 и сегодня 25 ответ тот же. Прошло уже больше месяца. Вопрос у меня такой: какую компенсацию я могу получить за просрочку ответа на претензию, экспертизы, компенсацию за доставку печки в магазин и СЦ (ее вес 15 кг). что вы мне посоветуете: подавать мне на них в суд сейчас или дождаться результата экспертизы. Вообще смогу ли я выиграть дело в суде и получить компенсацию и моральный ущерб. P.S. напишите как написать иск в суд или адрес страницы (я здесь не нашел), как и куда обращаться с иском. Заранее благодарен!