Как решить проблему с неисправным телевизором в рамках гарантии
опубликован 09.08.2014, 21:11
Как мне поступить.
11 августа 2013 г я приобрел в интернет магазине (аутпост) телевизор марки LED Toshiba Regza 40TL963RB, серебристо-чёрный серийный номер D06L42L00231K1 стоимостью 18900 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 10 месяцев работы в телевизоре обнаружена неисправность: в верху экрана горизонтальные ровные узкие чёрные полосы, на всех режимах и каналов передач, что мешает просмотру телевизора и портит зрение. В следствии чего я не могу пользоваться товаром.
Я обратился к продавцу по электроной почте (обратная связь) написал, что у меня данный товар находиться на гарантии, указал неисправность и что гарантийный талон, и чек есть.
По э/п получил, обращение моё зарегистрировано.
Обратитесь в гарантийный отдел ближайшего к Вам полноформатного магазина нашей сети или пункт выдачи с полной комплектацией товара и кассовым или товарным чеком, примем устройство на ремонт.
Т.к товар у меня больше 5 кг, и согласно ст 18 Закон »Общества прав потребителей « товар доставляется за счёт продавца. Получил отрицательный ответ. Доставка за свой счет.
Тогда я написал Претензию, и указал.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Обеспечив доставку за свой счет.
Правильно я поступил в данной ситуации или нет? Подскажите.
С уважением Геннадий Викторович.
если вес более 5 кг, за счет продавца Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара весом более пяти кг в случае ремонта, уценки, замены и возврата осуществляются силами и за счет продавца
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Претензия по приобретению телевизора Supra STV-LC 2285 FL с дефектами и отказ магазина в обмене
Требование замены или ремонта телевизора по гарантии на новый в связи с повреждением экрана при транспортировке магазином
Законно ли магазин уменьшил гарантийный срок эксплуатации телевизора?
Обязан ли магазин произвести обмен телевизора в данном случае?
Проблемы с телевизором - почему магазин отказал в обмене или возврате денег?
Проблемы с телевизором - возможность требования замены и последующие действия
Как совершить обмен на телевизор с разбитым экраном после установки на кронштейн и оспаривания гарантийного случая в магазине
Каким способом можно доказать, что телевизор был приобретен именно в этом магазине?
Проблема с телевизором - повреждение экрана и отсутствие серийного номера и гарантийного талона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут