Пользователь 9111.ru
Задано вопросов 3, из них VIP - 0
Казань, 15.02.2006, 13:48

Продавцы упорно твердят что срок рассмотрения требования о замене 10 дней.

Вопрос №318536 из г. Казань
опубликован 15.02.2006, 13:48
Есть вопрос. При попытке обменять некачественный товар в магазине электроники (у фотоаппарата поцарапан объектив, подпись в гарантийном талоне об отсутствии дефектов не ставил) столкнулся с проблемой. Продавцы упорно твердят что срок рассмотрения требования о замене 10 дней. Но срок 10 дней установлен статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" для случаев требования возврата денег и прочих требований. Я же требую именно ЗАМЕНЫ товара. А на этот счет есть статья 21 того же закона! Но в магазине упорно твердят насчет 10 дней. Да и в местном комитете тоже так сказали. Кто прав?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Бакиров Тимур Страна: Россия город: Казань

Существуют сроки для обращения с требованием защиты прав потребителя и сроки удовлетворения отдельных требований.

В первом случае, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Во втором, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть если продавцы, после обращения к ним с письменной претензией нарушат установленные сроки Вы вправе обратиться в суд с иском к ним о понуждении заменить товар, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

С уважением

16.02.2006, 14:55
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 1 день

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских