Проблемы с Восточным экспресс банком - Штрафные санкции за несуществующее SMS-уведомление и изменение тарифного плана без оповещения

Question

У меня возникли проблемы с Восточным экспресс банком! У меня имеется кредитная карта этого банка погашение задолженности этого кредита осуществляется путем внесения ТБС минимального обязательного платежа, о размере и дате минимального платежа я узнаю из счет выписки, которая приходит мне по смс-уведомлению каждый месяц! В один из месяцем мне долго не приходило смс уведомление и я решила сама пойти в банк! Явившись в банк я узнаю что на меня наложены штрафные санкции о не выплате минимального обязательного платежа! Когда я обратилась к сотруднику банку пояснить мне как такое может быть, если я не получала смс уведомления! На что мне ответили что смс уведомление было направлено в срок и клиент корректно оповещен! Затем я узнала у банка какого числа мне было отправлено смс уведомление и обратилась за распечаткой смс именно за это число к своему сотовому оператору! Из этой распечатки я узнала что за это число мне вообще от этого банка не поступало никаких смс уведомлений, и сбоев со связью в этот день тоже не наблюдалось! А так же хотелось поинтересовать в праве ли банк менять тарифный план не оповестив об этом своего клиента! Подскажите что делать в такой ситуации?

Гусятникова Виктория Владимировна · Accepted Answer

Напишите претензию в банк , жалобу в Центральный банк, жалобу в прокуратуру, в последующем исковое заявление о возмещении материального ущерба и морального вреда

Кончаков Владимир Александрович · Answer

Нет не вправе, обратитесь с претензией к банку.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Неправомерно поступил банк - обращайтесь в суд согласно ГПК РФ за защитой.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Нет банк не имеет такого права

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Ольга руководствуйтесь условиями кредитного договора, там должна быть указана дата платежа. на основании нее и осуществляйте платеж.

Быковский Евгений Николаевич · Answer

Ольга, не оповещение по СМС не является обстоятельством, освобождающим от уплаты кредита. Относительно одностороннего изменения банком условий договора - нет банк этого делать не вправе, если у Вас не был заключен договор, в котором это разрешалось бы.

Агентство Правовых Услуг "Рацио" · Answer

Уважаемая Ольга, во-первых основанием платежа является договор,а не смс. Но так как у вас есть доказательство неполучения смс, обязательно нужно написать объяснения в банке и и отдать под подпись. Обычно по кред договору первая просрочка не штрафуется! Читайте договор или условия тарифа.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Добрый день!
Можете обратиться с Претензией (2 экземпляра) непосредственно в банк,  главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, а если банк откажется принимать то можно направить Претензию заказным письмом с уведомлением и описью.
 Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей 
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Киселева Ольга Григорьевна · Answer

Уважаемая Ольга, для решения вашей проблемы обратитесь в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой!

Проблемы с Восточным экспресс банком - Штрафные санкции за несуществующее SMS-уведомление и изменение тарифного плана без оповещения

Похожие вопросы

Нарушение конфиденциальности - последствия для работника почты и статус оферты Банка

Проблема с незаказанной кредитной картой и несостоятельными платежами - что делать и законна ли карта?

Оказалась в черном списке из-за незначительной задолжности по кредитной карте - что делать?

Как приставы заблокировали мои банковские карты после суда по алиментам и что делать дальше?

Банк начал снимать деньги за непредоставленное смс-оповещение без уведомления клиента - как вернуть деньги?

Отсутствие уведомления о задолженности - имеет ли значение наличие подписи ответчика или уведомления о получении по почте?

Возможно ли звонить на рабочий номер клиента, если он не указывал его как контактный при оформлении кредитной карты?

Правомерность уведомления от компании Кредит инкассо по передаче долга - оплачивать или нет?

Пропажа денег с моей зарплатной карты - банк обвиняет в совершении оплат я, хотя уведомлений не было. Что делать?

Передача кредитного договора от Восточного экспресс банка в Совкомбанк - нарушены ли права заемщика?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59