Комплект ювелирных изделий за 38000 рублей оказался некачественным - как вернуть деньги?

Здравствуйте. Составление письменных документов услуга платная

Обращайтесь - составим

Валентина

пишите - куда, от кого, излагаете суть вопроса, формулируйте требования в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае отказа от удовлетворения ваших требований либо нерассмотрении претензии в срок 10 дней - обращайтесь в суд.

Добрый вечер !

Примерно так..

Гендиректору...

Адрес...

от ....

Адрес...

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_______ ______г. мной были приобретены в Вашем магазине _________________________________________, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось____________________________________________________________________. Я, заключая договор купли-продажи, приобрела ...

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным

ПРОШУ Вас:

- незамедлительно возвратить уплаченную за __________________ненадлежащего качества сумму _____________________ руб.;

- выплатить потребителю неустойку за период с __________. по _______________. в размере ____________ руб.;

...

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия гарантийного талона;

2) копия чека;

Добрый день, Валентина. Претензия пишется в письменном виде в произвольной форме, указываете в чем недостаток товара и просите вернуть денежные средства. Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой магазина оставляете у себя. Магазин забирает ваши сережки на экспертизу если подтвердиться заводской брак Вам вернут денежные средства. Если не согласитесь с результатами экспертизы можете обжаловать в судебном порядке.

Удачи Вам.

Уважаемая Валентина Кондраштина, г.Краснознаменск (Моск. обл.) !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Поэтому рекомендую вам вначале Вручить или Направить Продавцу Претензию, а уже затем в суд.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 22.01.2014г

23:03 моск.