Задано вопросов 2, из них VIP - 1
Екатеринбург, 26.01.2014, 16:47

Если будет экспертиза, то по Закону в какой срок она должна пройти?

Вопрос №3260482 из г. Москва
опубликован 26.01.2014, 16:47
Вводная: В прошлом году для работы был приобретён ноутбук с расширенной до 3 лет гарантией на общую сумму в 35789 рублей. Через пол года у него возникла проблема с системой охлаждения, а именно с тем, что в вентиляторе раскрошился подшипник и он начал болтаться на оси. В результате постоянно стало идти шуршание с решётки вентиляции, а так же временами появлялся шум и вибрация при проявлении дефекта. Дефект проявляется следующим образом: в случайный момент вентилятор наклоняется на столько, что лопастями начинает бить о металлический корпус, из-за чего ноутбук начинает сильно шуметь, вибрировать, нагреваться и работать не стабильно. Приходится выключать аварийно. Самостоятельно устройство не вскрывал, что бы не нарушить целостность пломбы-наклейки производителя (хотя из-за этого гарантия не теряется, но проблем при сдаче в ремонт не будет). Описание дефекта сделал на основании информации с официального форума производителя, а так же исходя из знания устройства ПК. Вентилятор запаянный, вскрыть и проверить целостность подшипников, а так же произвести ремонт, не возможно. Требуется полная замена вентилятора с его металлическим корпусом (стоит около 2000 рублей, заказывать с Китая). Проблема: Ноутбук был сдан по заявке на гарантийный ремонт в магазин, где был приобретён. Продавцу был продемонстрирован дефект, хотя по условиям заявки на гарантийный ремонт указано, что аппарат принимается без подтверждения заявленных дефектов. То есть, по документам наличие дефекта только с моих слов. Устройство повезли в авторизованный производителем сервисный центр (далее по тексту СЦ). Месяц спустя ноутбук привезли обратно, оповестили об этом. Когда пришёл за ним, то в акте выполненных работ из СЦ указано, что дефект не выявлен, хотя в заявке было указано, что гудит система охлаждения. Ноутбук вскрывался, о чём свидетельствует разорванная пломба-наклейка, то есть его проверяли. Устройство не принял, подписей под пунктом, что претензий не имею, не ставил. Документы забрал. Сразу же была оформлена новая заявка, где я сам лично указал точную проблему и ноутбук снова отправился в СЦ. В настоящий момент ноутбук уже вернулся обратно, о чём вчера пришло оповещение. Где-то недели две назад, когда аппарат ещё был в отделе логистики, на странице со статусом ремонта увидел, что диагностика была произведена и устройство признанно исправным. То есть в настоящий момент в магазин ноутбук снова вернулся без произведённого ремонта, но я пока не пошёл за ним. Изначально рассчитывал на то, что ноутбук в течении месяца починят и я спокойно продолжу им пользоваться, т.к. он меня полностью устраивает. Был на это же согласен и при повторной отправке в ремонт. На данный момент, когда с ремонтом история затягивается, а работа простаивает, хочу решить вопрос иным путём, то есть разорвать договор купли-продажи и покупкой нового устройства. В прошлом году был подобный случай с планшетным ПК (насчёт чего задавал тут прошлый вопрос). Я составил Претензию с требованием разорвать договор купли-продажи и возвращении полной суммы уплаченной за него. В Претензии ссылался на 18 ст. Закона ОЗПП, а именно на пункт невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Претензию удовлетворили в полном объёме и дело обошлось без суда. Только в отличие от данной ситуации там в двух первых актах работ были указаны замены элементов питания, хотя главную проблему так выявить и устранить не смогли. Исходя из документов, которые в настоящий момент у меня находятся на руках, время ремонта уже превысило 30 дней, а так же исходя из заявок и актов, устранение недостатков производилось неоднократно, а гарантийный год ещё не прошёл. Другое дело, что в актах указано, что дефекты не выявлены (а их и не смогут просто так выявить, т.к. вентилятор не вскрыть, не сломав его полностью, а нужно достаточно долго работать на устройстве) и работы не были произведены. Я так понимаю, что для полного действия 18 статьи не хватает доказательства наличия дефекта. Была мысль составить подробное описание дефекта, что бы продавец, который принимал, поставил свои инициалы и подпись в нём. Но скорее всего продавец не будет подписывать документ, с помощью которого факт наличия дефекта, на момент сдачи в гарантийный ремонт, обретёт подтверждение. Вопросы: Т.к. подтверждения наличия дефекта в актах не имеется, то основания для Претензии не вижу (или я ошибаюсь?). Поэтому прямо в магазине могу связаться с руководством компании, где они обязательно предложат провести экспертизу, как было с планшетом. В случае с планшетным ПК от экспертизы отказался, т.к. ситуация полностью попадала под 18 статью и подтверждалась документами с СЦ. Поскольку в настоящий момент собираюсь разорвать договор купли-продажи, то проведение экспертизы единственно возможный вариант? Или возможны иные действия? Если будет экспертиза, то по Закону в какой срок она должна пройти? Самостоятельно найти установленных явных сроков в Законе ОЗПП не получилось. То, что я не подписывал документы о приёме после ремонта и заявлял, что претензии как раз таки есть, имеет ли какие либо значение для данного случая? Так же насчёт гарантии. Гарантия от производителя идёт на 2 года. За дополнительную плату магазин от себя предоставляет ещё один год гарантии. Если договор купли-продажи на ноутбук будет разорван, то Продавец так же должен будет вернуть и сумму за доп. гарантию на основании того, что она ещё не начала действовать? P.S. при проведении экспертизы лично присутствовать не смогу, т.к. производиться будет в другом городе.
Читать ответы (0)

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 840 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 645 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 369 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 448 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 984 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 502 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 390 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 810 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 76 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 575 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 351 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 273 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 820 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 495 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9 2 754 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5 2 913 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 940 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 584 отзывa
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 584 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8 2 758 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Хромых Л.Г.
5 2 411 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9 1 769 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 127 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5 7 435 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Москва

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских