Если будет экспертиза, то по Закону в какой срок она должна пройти?
Вопрос №3260482
из г. Москва
опубликован 26.01.2014, 16:47
опубликован 26.01.2014, 16:47
Вводная:
В прошлом году для работы был приобретён ноутбук с расширенной до 3 лет гарантией на общую сумму в 35789 рублей. Через пол года у него возникла проблема с системой охлаждения, а именно с тем, что в вентиляторе раскрошился подшипник и он начал болтаться на оси. В результате постоянно стало идти шуршание с решётки вентиляции, а так же временами появлялся шум и вибрация при проявлении дефекта.
Дефект проявляется следующим образом: в случайный момент вентилятор наклоняется на столько, что лопастями начинает бить о металлический корпус, из-за чего ноутбук начинает сильно шуметь, вибрировать, нагреваться и работать не стабильно. Приходится выключать аварийно.
Самостоятельно устройство не вскрывал, что бы не нарушить целостность пломбы-наклейки производителя (хотя из-за этого гарантия не теряется, но проблем при сдаче в ремонт не будет). Описание дефекта сделал на основании информации с официального форума производителя, а так же исходя из знания устройства ПК.
Вентилятор запаянный, вскрыть и проверить целостность подшипников, а так же произвести ремонт, не возможно. Требуется полная замена вентилятора с его металлическим корпусом (стоит около 2000 рублей, заказывать с Китая).
Проблема:
Ноутбук был сдан по заявке на гарантийный ремонт в магазин, где был приобретён. Продавцу был продемонстрирован дефект, хотя по условиям заявки на гарантийный ремонт указано, что аппарат принимается без подтверждения заявленных дефектов. То есть, по документам наличие дефекта только с моих слов. Устройство повезли в авторизованный производителем сервисный центр (далее по тексту СЦ).
Месяц спустя ноутбук привезли обратно, оповестили об этом. Когда пришёл за ним, то в акте выполненных работ из СЦ указано, что дефект не выявлен, хотя в заявке было указано, что гудит система охлаждения. Ноутбук вскрывался, о чём свидетельствует разорванная пломба-наклейка, то есть его проверяли. Устройство не принял, подписей под пунктом, что претензий не имею, не ставил. Документы забрал. Сразу же была оформлена новая заявка, где я сам лично указал точную проблему и ноутбук снова отправился в СЦ. В настоящий момент ноутбук уже вернулся обратно, о чём вчера пришло оповещение. Где-то недели две назад, когда аппарат ещё был в отделе логистики, на странице со статусом ремонта увидел, что диагностика была произведена и устройство признанно исправным. То есть в настоящий момент в магазин ноутбук снова вернулся без произведённого ремонта, но я пока не пошёл за ним.
Изначально рассчитывал на то, что ноутбук в течении месяца починят и я спокойно продолжу им пользоваться, т.к. он меня полностью устраивает. Был на это же согласен и при повторной отправке в ремонт. На данный момент, когда с ремонтом история затягивается, а работа простаивает, хочу решить вопрос иным путём, то есть разорвать договор купли-продажи и покупкой нового устройства.
В прошлом году был подобный случай с планшетным ПК (насчёт чего задавал тут прошлый вопрос). Я составил Претензию с требованием разорвать договор купли-продажи и возвращении полной суммы уплаченной за него. В Претензии ссылался на 18 ст. Закона ОЗПП, а именно на пункт невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Претензию удовлетворили в полном объёме и дело обошлось без суда.
Только в отличие от данной ситуации там в двух первых актах работ были указаны замены элементов питания, хотя главную проблему так выявить и устранить не смогли.
Исходя из документов, которые в настоящий момент у меня находятся на руках, время ремонта уже превысило 30 дней, а так же исходя из заявок и актов, устранение недостатков производилось неоднократно, а гарантийный год ещё не прошёл. Другое дело, что в актах указано, что дефекты не выявлены (а их и не смогут просто так выявить, т.к. вентилятор не вскрыть, не сломав его полностью, а нужно достаточно долго работать на устройстве) и работы не были произведены. Я так понимаю, что для полного действия 18 статьи не хватает доказательства наличия дефекта.
Была мысль составить подробное описание дефекта, что бы продавец, который принимал, поставил свои инициалы и подпись в нём. Но скорее всего продавец не будет подписывать документ, с помощью которого факт наличия дефекта, на момент сдачи в гарантийный ремонт, обретёт подтверждение.
Вопросы:
Т.к. подтверждения наличия дефекта в актах не имеется, то основания для Претензии не вижу (или я ошибаюсь?). Поэтому прямо в магазине могу связаться с руководством компании, где они обязательно предложат провести экспертизу, как было с планшетом. В случае с планшетным ПК от экспертизы отказался, т.к. ситуация полностью попадала под 18 статью и подтверждалась документами с СЦ.
Поскольку в настоящий момент собираюсь разорвать договор купли-продажи, то проведение экспертизы единственно возможный вариант? Или возможны иные действия?
Если будет экспертиза, то по Закону в какой срок она должна пройти? Самостоятельно найти установленных явных сроков в Законе ОЗПП не получилось.
То, что я не подписывал документы о приёме после ремонта и заявлял, что претензии как раз таки есть, имеет ли какие либо значение для данного случая?
Так же насчёт гарантии.
Гарантия от производителя идёт на 2 года. За дополнительную плату магазин от себя предоставляет ещё один год гарантии. Если договор купли-продажи на ноутбук будет разорван, то Продавец так же должен будет вернуть и сумму за доп. гарантию на основании того, что она ещё не начала действовать?
P.S. при проведении экспертизы лично присутствовать не смогу, т.к. производиться будет в другом городе.
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
840
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 645
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
369
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 984
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 502
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
390
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 810
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
575
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 351
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 273
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 495
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 754
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 913
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 940
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 584
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 584
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
4.8
2 758
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Хромых Л.Г.
5
2 411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 769
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 127
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5
7 435
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Проблемы с питанием и сим-картой - неудачный ремонт и спор с производителем
Как вернуть деньги за ноутбук после гарантийного ремонта из-за дефекта зарядного разъема?
Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за повреждений - мнение пользователей и выгода компании
Возможность возврата или устранения дефекта - права потребителя при повторной поломке смартфона в гарантийный срок
Чистка вентилятора на ноутбуке - возможность сдачи в ремонт по гарантии
Проблемы с техникой Apple - Как защитить свои права в соответствии с законом о Защите прав потребителя?
Как решить проблему неисправного ноутбука - несколько ремонтов и актов, но дефект по-прежнему повторяется?
Отказ от ремонта нескольких устройств в магазине - что делать и куда обратиться?
Можно ли повторно сдать телефон в ремонт после истечения гарантии и оплатить его?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут