Куда жаловаться и каким образом (чем мотивировать?) если мне будет отказано органами ЖКХ в добровольном устранении их действий?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у меня такая ситуация. Я в начале декабря 2013 года обратилась в местный ЖКХ с заявкой о течи трубы отопления (на полу было озеро) в квартире дома барачного типа. Я являюсь собственником данного жилья, но там не проживаю. На следующий день в ЖКХ ответили, что у них: нет сварщика, приходите через неделю! Мы подставляли ведра, боролись как могли. Обратились через неделю - ответ тот же. Обратилась после нового года с повторной заявкой, через полторы недели сделали! И сделали они вот что: в трех местах вскрыли полы (коммуникации проходят под полом) и так их и оставили, отрезали нашу батарею от стояка, заменили наиболее протекающий кусок трубы на пластиковый и оставили квартиру без отопления. В итоге: у меня вскрыты полы и под полом водоем, оказывается там трубы тоже протекают и отсутствует уже 3 недели отопление (на улице мороз -25). Хотя все коммунальные платежи я оплачиваю исправно из месяца в месяц. Подскажите как разрешить данную ситуацию, какими статьями законодательных актов руководствоваться, какие нужны документы для того, чтобы ЖКХ устранили весь этот беспредел и за чей счет это будет устранено? Куда жаловаться и каким образом (чем мотивировать?) если мне будет отказано органами ЖКХ в добровольном устранении их действий? И вообще должны ли они все восстановить, весь причиненный ущерб самостоятельно? В какие сроки они должны восстановить отопление, полы и течь под полом? И параллельно хотелось бы узнать: в данной квартире на регистрационном учете состоит человек, находящийся в местах лишения свободы (за совершение тяжкого преступления, со сроком лишения свободы 8 лет колонии строгого режима). Могу ли я его выписать, чтобы продать данное жилье? Если да, то какие нужны документы? И должна ли я буду ему предоставить взамен какую-либо жилплощадь? За ранее благодарна!