Что нам делать в данной ситуации, и если мы правы - каковы наши действия, на какие статьи закона мы должны ссылаться.

Вопрос №334647 из г. Москва
опубликован 06.04.2006, 12:05

Нужна Ваша помощь!. 07 марта в магазине "ПОРТА. РУ" был куплен МР 3-плеер с гарантийным сроком 6 месяцев. Но через 2 недели он стал зависать, не воспроизводить записанную музыку и т.д. Самим разобраться с неисправностями не предоставляется возможным, т.к. в прилагаемой к нему инструкции ни слова на русском языке, только на английском и иероглифах. 28 марта в магазине нам неисправный плеер замени на новый, но без отметки в гарантийном талоне. На вопрос почему нет инструкции на русском языке, получили ответ, что у них весь товар продается с такими инструкциями. Через 4 дня после обмена, уже с "новым" плеером произошло тоже самое. Когда в очередной раз мы приехали в магазин, чтобы сдать бракованный товар, нам предложили его опять обменять, что, естественно, нас не устроило. Вопросами возврата денег у них занимается только один человек, который на тот момент болел и когда выйдет неизвестно. Вопрос следующий: должны ли нам вернуть деньги, т.к. постоянно ездить обменивать бракованный товар не очень-то хочется. Что нам делать в данной ситуации, и если мы правы - каковы наши действия, на какие статьи закона мы должны ссылаться. Очень надеемся на Вашу консультацию. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Веремеев Игорь Викторович

Адвокат Электросталь, стаж 15 лет

4.9 470 отзывов

Напишите письменное требование о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В течение 10 дней вам обязаны вернуть деньги (ст. 22 указанного закона). По истечение 10 дней с момента предъявления требования, если деньги Вам не вернут, то Вы имеете право требовать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона). Кроме того была нарушена ст. 10 закона, говорящая. что информация о товаре должна быть на русском языке. И на этом основании Вы также вправе требовать рассторжения договора (ст. 12 закона).

В общем пишите требование и отдавайте в магазин и обязательно на копии пусть поставят отметку, что получили с указанием числа, должности и Ф.И.О. сотрудника принявшего Ваше требование.

07.04.2006, 14:05

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 1 день