Вопрос: Мы должны вернуть ему деньги только за материнскую?

Мы продаем компьютерную технику, при продаже компьютера в товарном чеке мы расписываем пункты из чего он состоит то есть продаем не целиком компьютер а отдельные комплектующие и ставим что мы делаем услугу сборки (300 р. Без гарантии на сборку, а на комплектующие гарантия 12 мес.) То есть получается, что мы продали не компьютер а набор комплектующих, Теперь ситуация такая потребитель обращается к нам и говорит, что у него не включается компьютер, мы принимаем его на ремонт так как сразу проверить не можем работоспособность компьютера, при проверке мы обнаруживаем что он действительно не включается (потребитель требует деньги за товар за весь товар) мы выявили, что у него сгорела материнская плата. 1. вопрос: Мы должны вернуть ему деньги только за материнскую? 2. как доказать клиенту что у него сгорела только эта плата а не все остальное (кто должен это устанавливать) 3. Кто и как должен производить экспертизу по чьей вине она сгорела 4. клиент категорически отказывается принимать деньги только за мат. плату, (технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит это я об остальном оборудование) как быть в этой ситуации. Надеюсь вы все правильно поняли в изложенном письме. С уважением Алексей.