Сторона клиники предлагает вернуть деньги, но отказывается признать оскорбления клиента - вопросы недовольного пациента

Проходила процедупу у стоматолога. По телефону сказали одну сумму за услугу, по факту - заплатила другую. Помимо этого, оказали услугу не в полном виде (в чистку должен входить завершающий этап вторирования, но его не сделали). Доктор сказала, что вправе сама решать кому вторирование нужно, а кому - нет. Я попросила книгу жалоб и сделала там запись насчет проведения услуги, доктор в ответ нанесла мне несколько оскорбительных замечаний на личные темы (возраст, не то отношение к жизни, что ей кажется, что она мне внешне (!) не понравилась, и поэтому я пишу в книгу жалоб, и что такие клиенты ей вообще не нужны, и так их хватает), которые я также зафиксировала в книге. Когда я ей сказала, что мне важно обсудить правильность лечения и правильность информации о ценах, предоставляемой администрацией, а не личные темы, и поэтому эти ее непрофессионально поведение и оскорбления по отношению к клиенту я также зафиксирую в книге, доктор сказала, что у нее тут есть свидетель в виде администратора, которая подтвердит, что доктор ничего мне такого личного не говорила, и вообще что я пришла в плохом настроении и подняла скандал. Больше вокруг никого не было, был конец дня, поэтому свидетелй, кроме администратора нет. Позже позвонила администратор и, сказав что посоветовалась с начальством, предложила возврат разницы между обещанной по телефону и по факту оплаченной суммой, но для этого ей нужно заявление и копия моего паспорта. Что делать? Ладно хоть деньги хотят вернуть, и то не факт, что она действительно с начальством советовалась. Я уж не говорю про неполно оказанную услугу, но оскорбления личного характера? Мне ужасно испортили настроение на весь день! Это очень хорошая клиника, с нормальной репутацией, и тут такое.