Мы готовы у нее забрать товар и вернуть деньги,мы звонили ей по телефону и предлагали это после того как убедились

У меня ип по производству мягкой мебели,принимаем заказы через интернет-магазин,01.02.14 нами был доставлен диван клиентке,она расписалась в акте приема-передачи товара,что претензий к внешнему виду не имеет,в этот же день она позвонила нашему оператору и сказала что хочет вернуть диван,так как он некачественный,оператор ей по телефону отказала,сказав что надо к ней заехать и посмотреть в чем там дело,т.к. мы не можем верить на слово,клиентке было удобно чтобы к ней заехали 09.02.14,когда к ней в этот день приехали наши ребята,то она им указала на недостатки,которые действительно были и передала пакет док-тов:претензия,жалоба в Роспотребнадзор,прокуратуру,администрацию,а также исковое заявление которое она подаст в суд,если мы не удовлетворим ее требования:возврат денег (19000) за диван,моральный вред (35000),юридические расходы(20000) видимо за написание этих жалоб и претензий,правда чек она прикрепила на 18000,за получение этих бумаг расписался экспедитор. Мы готовы у нее забрать товар и вернуть деньги,мы звонили ей по телефону и предлагали это после того как убедились в том,что недостатки действительно есть,но она не хочет отдавать товар и забирать за него деньги,а хочет возмещения юр.расходов и морально вреда.Мы отправили ей ответ на претензию сегодня,в которой написали что готовы отдать деньги за диван и забрать его.Что еще мы должны сейчас сделать?Кстати все бумаги были без подписей и дат,сотрудник который забирал -наемный,т.е. у нас не работает.Каков самый вероятный исход если она подаст в суд самое главное если подаст в Роспотребнадзор жалобу?Покупатель находится в другом городе,мое ип в 200 км от него