Правовые аспекты спора о возврате денег при заказе индивидуальной мебели - аргументы клиентки и защита продавца

Question

Добрый день! Прошу проконсультировать по сложившейся ситуации: клиент заказал у нас мебель по индивидуальному проекту и размерам, при доставке-установке ему данное изделие не понравилось. В акте приема-передачи было указано, что мебель доставлена и установлена, но есть претензии по самому изделию. Подписался в акте муж клиентки (договор был оформлен на клиентку). Также, сам акт был шаблонным, без указания юр.лица. Далее клиентка составила претензию по данному изделию, с указанием всех недочетов, они не значительные. Мы не против устранить изъяны, но клиентка хочет принципиально возврат денег. 
Вопрос: может ли клиентка заявить, что мебель ей не поставляли? На чьей стороне закон?

Плясунов Константин Андреевич · Accepted Answer

Здравствуйте.
1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

2. К договорам применяются правила о двух-и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса, если иное не установлено настоящим Кодексом.

3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

4. К договорам, заключаемым более чем двумя сторонами, общие положения о договоре применяются, если это не противоречит многостороннему характеру таких договоров.

Нужно ознакомится с договором.

Кузьмичев Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. О какой именно мебели идет речь? Клиентка может заявить все что угодно, однако заявление о непоставке Вы легко опровергнете актом и тем более клиентка наверняка указала в претензии что мебель ей была поставлена. В Вашей ситуации необходимо разбираться более детально (с изучением документов), чтобы дать точные ответы на Ваши вопросы.

Андреева Ирина Евгеньевна · Answer

Если мебель по индивидуальному проекту имеет устранимые недостатки, то вам необходимо ответить на письменное заявление клиента, указав, что вы готовы устранить недостатки в согласованный срок. Расторжение договора возможно только в случае наличия существенных недостатков.

Правовые аспекты спора о возврате денег при заказе индивидуальной мебели - аргументы клиентки и защита продавца

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Отказ в приеме возврата денег за изделие надлежащего качества, сшитое по размерам клиентки - на основании какой статьи?

Проблемы с выполнением заказа кухонного гарнитура по индивидуальному проекту - отсрочка срока

Во время сдачи изделия заказчику им был подписан акт приема, о том, что он не имеет притензий к изделию.

Как эффективно реагировать на претензию клиента о ненадлежащем укорочении изделия в ателье

Клиентка потребовала заменить поврежденное изделие - что должен делать ломбард?

Жалоба от клиентки - Можно ли подать на нее в мировой суд и потребовать компенсацию за клевету?

Клиент требует пени за просрочку в доставке дивана, но подписал акт приема-передачи - как правильно поступить?

Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора

Кто вправе проводить экспертизу и можно ли отказать клиентке в выдаче испорченной вещи из химчистки?

Клиентка ателье угрожает судом и требует возврата денег за пошитые изделия и за моральный ущерб. Как защититься и что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59