Непогашенные застрахованные кредиты после смерти мужа - правовые и финансовые вопросы

Проконсультируйте, пожалуйста, в следующем вопросе: 16.02.2014 умер муж. Остались непогашенные застрахованные кредиты в нескольких банках. Причина смерти-острая коронарная недостаточность, т.е. страховой случай. При обращении в страховую компанию банка-заёмщика нас отправили за его амбулаторной картой. Якобы, если у него были обращения по таким вопросам, то он должен был предупредить об этом банк в анкете, и наш случай страховым не являлся бы. На учете у кардиолога он никогда не стоял, и, насколько я помню, в больницу с сердцем не обращался, обходились валидолом. При обращении в поликлинику за амбулаторной картой нас отправили обратно в страховую компанию с объяснением, что амбулаторную карту они выдают или лично пациенту по заявлению на главврача или страховой компании только по её официальному письменному запросу. Каким образом прекратить этот футбол? Пациента нет, а подобные запросы, я думаю, не в интересах страховых компаний. Есть ли какие-то законодательные акты по подобным вопросам. И ещё: существует ли период заморозки или отсрочки выплат платежей в таких случаях. Сумма оставшихся выплат почти 400 тыс. руб. Погасить её я смогу только после получения права собственности наследства и продажи хотя бы машины. Заранее благодарна, Романив Л.В.