Если они не отвечают мне в 3дневных срок - нарушает ли это законодательство?

Что главнее в данном случае: Постановление РФ или ФЗ. Мною было написано заявление на имя директора управляющей компании - ГБУ. В нём, кроме основной части (перерасчет воды - вместо расчёта по установленным Правительством мск тарифам они присылают уже год квитанции с огромным перерасходом воды - что также противоречит Постановлению Правительства РФ), я сказала, что прошу дать ответ в установленные законом 3 дня. *Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов П.К ст.31 Исполнитель обязан: к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Прошла неделя. Ответ не дают. Позвонила, говорят, что не дадут, что порядок ответа установлен законом - это 30 дней, а не 3. Ссылаются на Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации на Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. В этом же ФЗ сказано: статья 1 4. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. Так, обязаны они мне дать ответ в течение 3 дней, что сделают или не сделают перерасчёт, согласно тарифам без переплат, как я просила в заявлении, ссылаясь на Постановление Правительства России? Или же в данном случае главнее ФЗ и мне ждать 30 дней? Прочла, что вроде важнее ФЗ, но есть и противоречащая информация - они подчиняются власти, а также постановление уточняющее (гбу ведь много, не все являются исполнителями в моём случае) - поэтому они должны всё-таки руководствоваться Постановлением, а не ФЗ. Если они не отвечают мне в 3дневных срок - нарушает ли это законодательство? Не могу понять..