Вопрос возврата укороченной шубы из-за дефекта - что делать?

Укорачивание по чьей просьбе было сделано ? Дефект в виде залысины устраняли по вашей просьбе ?

Здравствуйте, в соответствии с требованиями ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потребитель вправе предъявить, предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п.1 ст.19 Закона).

Для сезонных товаров (обувь, одежда…) гарантийный срок товара исчисляется с момента наступления соответствующего сезона (для товаров зимнего ассортимента с 01 ноября по 31 марта).

Таким образом, для предъявления предусмотренных ст. 18 Закона требований к продавцу в отношении недостатков товара обнаруженных в течение гарантийного срока Вам необходимо, обратиться к продавцу с претензией (желательно в письменной форме).

Кроме того, при передаче товара продавец обязан предупредить покупателя в устной и письменной форме (на ярлыке товара, в товарном чеке, иным способом) об имеющихся в товаре недостатках.

Предъявление требований потребителя в связи с продажей некачественного товара не зависят от распродаж и уценок, если только это не касается недостатков указанных продавцом при продаже товара.

Нет не сможете,оно подверглось переработке,укорачивание,подшивание,изменение фасона.

Если вы укоротили шубу, то вернуть уже нельзя.

Ирина, добрый день!

По общему правилу, в соответствии с Законом о защите прав потребителей при обнаружении недостатков товара, покупатель имеет право вернуть, обменять товар или потребовать соразмерного уменьшения цены, НО только в том случае, если товар не подвергался обработке, а также в случае если существенный недостаток произошел по вине покупателя.

Поскольку Вы внесли изменения в первоначальный (товарный) вид изделия, вернуть его Вы уже не сможете. Более того, магазин уже устранил дефект, соответственно недостаток продавцом устранен.

Поищите еще дефекты.

Не прошитые швы, расползающиеся швы и лезущий мех - все это причины для того, чтобы вернуть шубу. Если швы расходятся не там где делался ремонт, не на рукавах, в этом случае ремонт не мог быть причиной дефекта. Кроме того, ремонт не мог привести к тому, что мех лезет. Если мех продолжает лезть, не зависимо от того, укорачивали рукава или нет, шубу должны принять или обменять.