Как вернуть деньги за неподходящую куртку - проблемы с интернет-магазином adidas в Москве

Question

Что мне делать, как вернуть деньги. Заказала курточку в интернет магазине адидас г. Москва не подошла по размеру, оформила возврат, отправила. В декабре месяце курточка была на складе этого официального интеренет - магазина, но до сих пор деньги не вернули. Телефонов у них нет, на электронные письма не отвечают. Есть бесплатный телефон, отвечают консультанты и все время один ответ-ждите вам перезвонят. Они должны вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. Подскажи как мне быть в такой ситуации, куда можно обратиться, чтоб вернуть деньги. С благодарностью, Ольга!

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Ольга ,поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

В вашем случае вам необходимо отправлять претензию.

Если необходима помощь в составлении претензии со всеми ссылками на законы, пишите,все составим.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Каких-то иных ограничений по возврату товара надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, не существует. Часто продавцы, ссылаясь на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, отказывают потребителям в возврате товара. На наш взгляд, применение названного Перечня в случае дистанционной торговли незаконно, так как ведет к ущемлению прав потребителей. Ни в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующей данный способ торговли, ни в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, этот Перечень не упоминается.
В это м случае пишите претензию о возврате денег

Как вернуть деньги за неподходящую куртку - проблемы с интернет-магазином adidas в Москве

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с заказом в интернет-магазине - что делать, если они не доставляют товар и не отвечают

Оплата за оригинальный телефон в интернет-магазине - подделка и отсутствие возврата

Недостача возмещения - Как доказать отсутствие возврата денежных средств интернет-магазином и банком?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

В магазине сказали что они написали притензию компании Автотрейдинг 17 сентября.

Отказ интернет-магазина Fine Flare в возврате денег за не подошедшую блюзку - что делать и как вернуть свои средства?

Потерявшийся заказ - что делать, если интернет-магазин не доставляет товар и игнорирует обращения

Спор о несоответствии IMEI кодов - Как получить возврат денег за сотовый телефон?

Как вернуть деньги за утерянный товар из интернет-магазина?

Отказ интернет-магазина возвратить деньги из-за отсутствия оригинальной упаковки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59