Клиент автосалона требует возврат денег за купленный автомобиль, несмотря на наличие гарантии и проведенные ремонты - как реагировать?

Question

Клиент нашего автосалона написал претензию с просьбой вернуть деньги за купленный 10 месяцев назад новый автомобиль (приобретен в кредит), ссылаясь на обнаружение существенного недостатка товара и невозможность использовать приобретенный автомобиль в соответствии с его назначением. Но мы не являемся официальным дилером, а ТО клиент проходил на станции, сертифицированной заводом-изготовителем согласно регламенту, два раза обращался по ремонту двигателя, и после этого написал в наш адрес претензию, хотя в гарантийном ремонте ему не отказывают. Как быть в данной ситуации? Может быть клиенту нечем платить за кредит (в нашем городе идут большие сокращения, и весь малый бизнес города рухнул) и он просто планирует заработать на нас?

Степанов Вадим Игоревич · Accepted Answer

Анна, несмотря на то, что Вы неофициальный диллер - правоотношения попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей" и в случае обнаружения существенного недостатка в силу ст. 18 ЗоЗПП Вас обяжут вернуть средства. Однако, Вы вправе потребовать представить автомобиль для собственного проведения экспертизы. Здесь есть масса своих нюансов, если требуется подробная консультация - обращайтесь в приватном порядке.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Прокофьев Дмитрий Владимирович · Answer

Так как автомобиль является технически сложным товаром, то вернуть его можно в случае обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если вышеописанные случае имеются, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу. 
Далее, если именно ваша организация продала автомашину клиенту, то именно к вам он и вправе обратиться с претензией о расторжении ДКП и возврате денег.

Клиент автосалона требует возврат денег за купленный автомобиль, несмотря на наличие гарантии и проведенные ремонты - как реагировать?

Похожие вопросы

Как вернуть товар после банкротства магазина - советы для покупателей

Сложности с выдачей клиенту техники после гарантийного ремонта - как решить проблему без документов подтверждения?

Do we have to pay for shipping when sending a product for warranty repair?

Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Какие нормативные акты могут быть использованы клиентом при составлении искового

Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента

Как поступить, если клиент оспаривает стоимость ремонта стиральной машины, несмотря на подписанную квитанцию?

Как руководителю компании поступить, если клиент, оплативший товар, не хочет его забирать и требует возврат денег?

Как защититься от неправомерных действий клиентов и конкурентов в автосервисе - опыт управляющего

Клиент написал жалобу на проблемы с планшетом - требуется ответ - возмещение денег или замена устройства

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59