Как отказаться от услуг Ростелекома, если не согласен с выставленным счетом в 20000 рублей?

У меня сложилась такая ситуация, с 2007 года был заключен договор с ростелекомом на предоставление интернет услуг, договор заключала моя бабушка. В 2008 году договор был утерян, и логин с паролем от личного кабинета соответственно тоже, что бы восстановить договор нужно личное присутствие человека или доверенность от него. Но к тому времени моей бабушки уже было плохо и она не могла ходить, а доверенность писать отказалась. Так как у нас в Томске идет разделение трафика интернета на местный и внешний, то на момент утери договора стоял только местный трафик, внешний интернет был отключен и услуги ростелекома использовались как резервный канал (1-5 раз в год), внешний трафик был не доступен, и все счета оплачивались вовремя без задержек (~150 руб\м) Так сложилось, что в конце января 2013u бабушка умерла, а в декабре мне понадобился резервный канал, на 3 дня и в конце декабря мне пересылают счет за услуги ростелекома ~ 20000 руб. Я пошел в офис ростелекома на основание свидетельства о смерти перевел телефон и договор на предоставление интернет услуг на свое имя, объяснив ситуацию менеджеру, и спросив откуда такая сумма был получен ответ мы включили всем абонентом внешний канал, и всех предупредили об этом, и скорей всего у вас такая сумма получилась из-за внешнего трафика, вам надо написать претензию и перейти на безлимитный тариф, чтоб в дальнейшем этого не произошло. На самом деле меня не кто не предупреждал об этом что мне подключили внешний канал, спрашивал у членов семьи звонка не было, писем не приходило. Я написал претензию с просьбой перерасчета счета за оказание интернет услуг за декабрь 2013 г и перевелся на безлимитный тариф, как уверял менеджер, что сумму счета в 20000 руб спишут и вы будете платить по безлимитному тарифу. Чудо все же не случилось, 05.03.2014 пришел ответ на претензию. Кратко пишу суть ответа: Уважаемы абонент ростелеком рассмотрел ваше обращение по вопросу несогласия с объемам потребляемого интернет трафика за декабрь 2013 г и сообщает следующее. Начисление за услуги широкополостного доступа в сеть интернет до 13.01.2014 осуществлялись вам по тарифному плану Websream 50 стоимость услуги ШПД по данному тарифному плану составляет: за предоставление 50 МБ интернет трафика ежемесячно 15,00 руб. за предоставление трафика, сверх включенного в тариф, стоимость за 1 мб зависит от количества скаченного трафика. Объем скаченного трафика сверх 50 мб за декабрь 2013 г составил: Дневной трафик - 16946,1792 МБ Ночной трафик – 779,8455. Стоимость дневного трафика свыше 10001 мб составляет 1.15 руб. за МБ стоимость ночного трафика с выше 50 МБ составляет 0.25 руб. за МБ в связи с этим начисления за декабрь 2013 г составили 19684 руб по результатам проверки установлено, что все сеансы выполнены с порта абонента, фактов несанкционированного использования ваших персональных идентификаторов не зафиксировано. Технических сбоев в работе оборудования и скачков трафика в вышеуказанный период не зафиксировано. Счет за указанный период выставлен в соответствии со статистикой, полученной на основании показаний оборудования и сертифицированного программного обеспечения. Ошибок в тарификации, подмены и искажения информации не обнаружено. Далее указывают на причины, что то подобное, что у вас вирусы на ком-ре и.т.д. Подскажите пожалуйста как отказаться от услуг ростелекома не оплачивая 20000 руб. если это возможно. Заранее спасибо Дмитрий.