На руки нам никаких документов не дают (чтобы мы сами отправили письмо), и что нам делать?

Здравствуйте! Дочь студентка-очница на бюджете учится в Омске. После 1 курса ушла в академ.отпуск в связи с рождением ребёнка. Рожать приехала к родителям в Ноябрьск. Жила по временной регистрации 1 год и получала все пособия в Ноябрьске в центре социальной защиты до сентября 13г. Затем вернулась в Омск (по месту постоянной регистрации) и должна была уже в Омске продолжать получать пособие на ребёнка до 1,5 лет. Но всё дело встало из-за того, что соцзащита работает только по запросам. С ноября 2013г. Омская соцзащита посылает запросы в Ноябрьскую соцзащиту о том, что дочь у них пособие больше не получает, утверждают, что послали уже 4 запроса, а ответ ни на один не пришёл. В Ноябрьской соцзащите утверждают, что получили 2 запроса и отправили почтой 2 ответа на запрос. На улице март заканчивается, а в Омске ни одного ответа не получили. На руки нам никаких документов не дают (чтобы мы сами отправили письмо), и что нам делать? В апреле ребёнку исполняется уже 1,5 года, а пособий не можем с сентября получить. По три комплекта разных остальных справок собирали, но у нас их в Омской соцзащите не принимают, пока ответ на их запрос не придёт с Ноябрьска. А справки годны только 1 месяц... Посоветуйте, что нам делать, куда обратиться, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки... Теперь в обеих соцзащитах с нами общаться уже не хотят, в Омске - без ответа на запрос не будем с вами разговаривать даже, в Ноябрьске - мы всё отправили.