Спор о задолженности по кредитной карте - неясность суммы, действия банка и агентства по взысканию

В 2011 году оформила кредитную карту банка Росбанк с беспроцентным периодом кредитования в 56 дней. Сняла 30 тысяч рублей, в условленный срок внесла через кассу Росбанка 30 тыс. руб. + % за снятие. Кредитный эксперт уверила, что кредит погашен. Через год история повторилась. Так же кредит вовремя был погашен. Спустя 1,5 года я воспользовалась суммой в 10 тысяч. В условленное время пришла в кассу с целью погасить. Меня поставили перед фактом, что я должна не 10 тыс +%, а 30 тыс. +%. И что сумма в 30 тыс. к ним не поступала. Я потребовала дать мне распечатку движения средств на счету, в чем мне было отказано управляющей банка Руденко С. Я вернулась в банк с платежкой 1,5-годичной давности на эти 30 тыс. руб. Увидев ее управляющая ответила, что это ошибка кредитного эксперта, но спросить с нее не может т.к. та уже не работает, а мне нужно выплатить снова эту сумму. Я плачу в кассу 10 тыс. руб. (те которые снимала) и обращаюсь за разъяснениями к адвокату и в суд. В свою очередь Руденко С. продает мой долг столичному агентству по возврату долгов. Сейчас агентство беспокоит меня регулярными звонками с требованиями погасить долг, при этом в сумме они определиться не могут, называют сумму то значительно больше, то значительно меньше. Требуют каких-то сверок по телефону?! На сколько законны подобные действия со стороны агентства и как прекратить эти посягательства? Тем более о суде они были предупреждены.