Отказ в обмене или возврате денег за неисправный сенсорный телефон - что делать?

Вопрос №3588639
21.03.2014, 07:35 • г. Ноябрьск

Купил сенсорный телефон в Связном, телефон полностью не заряжается и при зарядке идет потрескивание внутри. На третий день принес телефон в Связной что бы обменять или же получить за него обратно деньги за которые я его купил. Но получил отказ на оба мои предложения. Вопрос:

Могу ли я поменять или получить деньги за телефон. Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Беарт В.С. 5.0

21.03.2014, 07:44,

г. Москва

Николай, поскольку товар технически сложный и не может быть возвращен, если он находится в исправном состоянии, необходимо проведение экспертизы. И в случае установления наличие неисправности экспертным заключением вы вправе требовать возврата денег либо замены товара на другой аналогичный.

Вам обязаны были предложить проведение экспертизы.

Однако, как показывает практика, не во всех, но в большинстве случаев, экспертиза, куда продавец самостоятельно отправляет товар, не выявляет недостатков.

Можете требовать проведение экспертизы у продавца либо отдать телефон на экспертизу самостоятельно (при этом вам придется ее оплатить), но будете уверены, что она независимая.

Если дефект будет установлен, продавец обязан будет вернуть деньги (или произвести замену).

Можете также обратиться в отдел по защите прав потребителей по месту нахождения указанного магазина.

Виктория Сергеевна Спасибо вам за ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 22 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59