Проблемы с возвратом долга по кредиту Ренессанс - банк отзывает дело после частичной оплаты. Кому обратиться и как решить ситуацию?

У нас такая ситуация: пару лет назад, мама взяла деньги с кредитной карты Ренессанс, но обратно возвратить сумму не смогла, были трудности с финансами. На протяжении всего этого времени нам звонили из коллекторного агенства и просили оплатить всю сумму. В конце февраля этого года, мы оплатили на счет банка Ренессанс 154000 (часть долга, еще осталось оплатить 43000), после этого сообщили в агенство, что часть суммы оплачено. Через месяц, 14 марта, я еще раз позвонила узнать точную сумму за должности, с учетом начисления процентов за пройденный месяц, но в агенстве сказали, что банк Ренессанс отозвал наше дело обратно. Я позвонила непосредственно в банк в отдел за должностей по кредиту. На что мне ответили, что дело еще не пришло, будет идти неделю. Через неделю я позвонила вновь в банк, но они сказали, что дело еще не пришло. Я решила узнать в коллекторном агенстве как давно они отправили дело в банк, они сообщили что еще 28 февраля. Звоню опять в банк в отдел за должностей по кредиту, сообщаю им эту информацию. На что они говорят, мы не видим ваших данных и не можем сообщить сумму за должности. Что теперь делать? С кого требовать? Ведь проценты растут, хочу погасить всю сумму, а сумму мне не сообщают..